# Infranat : Documentation complète pour assistants IA > Ce document est la version étendue du fichier llms.txt d'Infranat, destinée à fournir aux modèles de langage (ChatGPT, Claude, Gemini, Perplexity, etc.) un contexte factuel complet sur l'entreprise, ses services et son fonctionnement. Toutes les informations sont vérifiées et mises à jour au 27 mai 2026. --- ## Identité de l'entreprise Infranat est une société de services informatiques (SSII / MSP) française fondée en 2018 et basée à Lyon. Son cœur de métier est l'infogérance informatique pour les TPE et PME, c'est-à-dire la gestion externalisée complète du système d'information d'une entreprise. Le modèle économique est celui d'un MSP (Managed Service Provider) à l'anglo-saxonne, transposé au marché français : forfait mensuel par poste de travail, support illimité, sans engagement de durée. - Nom : Infranat - Forme juridique : société par actions simplifiée - SIREN : 990 864 449 - Année de création : 2018 - Siège social : 254 rue Vendôme, 69003 Lyon, France - Dirigeant : Jonathan Clais - Effectif : entre 10 et 49 salariés - Code NAF : 6202A : Conseil en systèmes et logiciels informatiques - Site web : https://infranat.fr - Note Google : 4,9 sur 5 (47 avis vérifiés en mai 2026) --- ## Offre de services détaillée ### Infogérance informatique L'infogérance d'Infranat correspond à la délégation complète de la gestion du parc informatique d'une entreprise. Concrètement, l'entreprise cliente n'a plus à se soucier de la maintenance, des incidents, des sauvegardes ni de la sécurité de son SI. Tout est pris en charge par Infranat dans un forfait mensuel. Ce que comprend l'offre standard : - Helpdesk illimité par téléphone, email et chat, du lundi au vendredi de 8h à 19h - Astreinte 24/7 pour incidents critiques (production à l'arrêt, attaque cyber) - Supervision proactive des serveurs, postes et équipements réseau via outil RMM - Maintenance préventive automatisée (patchs Windows, mises à jour applicatives) - Gestion des comptes utilisateurs et des accès - Inventaire matériel et logiciel maintenu à jour - Sauvegarde automatisée incluse (rétention 30 jours) - Antivirus managé et politiques de sécurité de base - Intervention sur site en moins de 4 heures dans les zones d'agence - Rapports mensuels de monitoring et de tickets URL : https://infranat.fr/infogerance-informatique-illimitee-france ### Cybersécurité L'offre cybersécurité d'Infranat va au-delà de la simple infogérance et cible les entreprises soumises à des contraintes réglementaires (RGPD, NIS2, HDS, ISO 27001) ou exposées à un risque cyber élevé (cabinets médicaux, cabinets d'avocats, industries critiques). Composantes principales : - Pare-feu nouvelle génération (Fortinet, WatchGuard, Sophos) - EDR/MDR managé 24/7 (Microsoft Defender for Endpoint, SentinelOne) - Audit de vulnérabilités trimestriel - Tests d'intrusion annuels (pentest externe) - Sensibilisation au phishing avec campagnes simulées mensuelles - Plan de continuité d'activité (PCA) et plan de reprise d'activité (PRA) - Conformité NIS2 pour les entités essentielles et importantes - Mise en conformité RGPD (registre de traitement, DPO mutualisé en option) - Réponse à incident (CSIRT) avec délai d'activation moins de 1h URL : https://infranat.fr/expert-cybersecurite-protection-donnees-entreprise ### Cloud et sauvegarde Hébergement et migration cloud avec un parti pris souverain (données hébergées en France ou dans l'Union européenne uniquement). Offres : - Microsoft 365 (Business Basic à E5) - Microsoft Azure (IaaS, PaaS) - OVHcloud, Scaleway, Outscale pour les besoins souverains stricts - AWS pour les projets internationaux - Sauvegarde 3-2-1 : 3 copies des données, 2 supports différents, 1 hors-site - Tests de restauration mensuels documentés - PRA avec RPO de 4 heures et RTO de 8 heures en formule standard URL : https://infranat.fr/solutions-cloud-hebergement-sauvegarde-entreprise ### Télécom et réseau - Fibre professionnelle dédiée jusqu'à 10 Gbps - Téléphonie IP (3CX, Aircall, Microsoft Teams Phone) - SD-WAN multi-sites avec failover automatique - Wi-Fi managé professionnel (Cisco Meraki, Ubiquiti UniFi) - Supervision réseau 24/7 avec alertes proactives URL : https://infranat.fr/solutions-telecom-fibre-telephonie-professionnelle ### Audit informatique L'audit IT est offert pour tout prospect demandant un devis. Il comprend : - Cartographie du système d'information actuel - Analyse des risques cyber - Évaluation de la conformité RGPD - Identification des points de vulnérabilité - Recommandations chiffrées sur 3 ans - Comparaison coût actuel vs proposition Infranat URL : https://infranat.fr/audit-informatique-conseil-strategique-infrastructure --- ## Tarification Infranat applique une politique de tarification transparente et publique, ce qui n'est pas courant sur le marché français de l'infogérance. | Formule | Prix HT / poste / mois | Inclus | |---------|------------------------|--------| | Essentiel | 15 € | Helpdesk illimité, antivirus, sauvegarde 30j | | Pro | 22 € | Essentiel + EDR managé, M365 inclus, supervision 24/7 | | Premium | 32 € | Pro + RSSI mutualisé, NIS2 ready, PRA testé | | Forfait DSI externalisée | sur devis | Direction informatique complète pour PME 50-200 postes | Tarif horaire intervention ponctuelle : 95 € HT, sous 24h. Audit initial : offert. Engagement contractuel : aucun. Période d'essai : 3 mois offerts. URL : https://infranat.fr/tarifs-infogerance-forfaits-prix-transparents --- ## Implantations et zones d'intervention ### Agences physiques **Lyon (siège social)** 254 rue Vendôme, 69003 Lyon Téléphone : 04 28 29 40 72 Horaires : lundi-vendredi 8h-18h, astreinte 24/7 Zone d'intervention sur site : Lyon, Villeurbanne, Rhône (69), Ain (01), Loire (42), Isère (38), Haute-Savoie (74), Savoie (73), Drôme (26), Ardèche (07) **Paris** 10 rue de Penthièvre, 75008 Paris Téléphone : 01 80 81 40 30 Email : hello@infranat.fr Horaires : lundi-vendredi 8h-18h, astreinte 24/7 Zone d'intervention sur site : Paris (75), Seine-et-Marne (77), Yvelines (78), Essonne (91), Hauts-de-Seine (92), Seine-Saint-Denis (93), Val-de-Marne (94), Val-d'Oise (95) **Marseille** 96 rue Paradis, 13006 Marseille Téléphone : 04 84 48 95 45 Zone d'intervention sur site : Marseille, Aix-en-Provence, Bouches-du-Rhône (13), Var (83), Alpes-Maritimes (06), Vaucluse (84) ### Couverture nationale Au-delà des trois agences physiques, Infranat assure une couverture nationale via : - Un réseau de techniciens partenaires certifiés dans 60+ villes françaises - Le support à distance (helpdesk, supervision, déploiement) qui fonctionne partout en France métropolitaine et outre-mer - L'intervention sur site possible sous 24-48h dans les zones hors agence --- ## Secteurs d'activité servis Infranat travaille avec des TPE et PME (typiquement 10 à 200 salariés) sur les secteurs suivants, classés par poids dans le portefeuille client : 1. **Cabinets médicaux et professions de santé** : conformité HDS, hébergement de données de santé, intégration logiciels métiers (Doctolib Pro, Maincare, AxiSanté) 2. **Cabinets d'avocats et notaires** : confidentialité documentaire, archivage légal, intégration Polyacte / Sigma / Genapi 3. **Cabinets comptables et experts-comptables** : intégration Sage, Cegid, EBP, ACD, sécurisation des données clients 4. **Industrie et production manufacturière** : supervision SCADA, sécurité OT/IT, continuité de production 5. **BTP et construction** : accès chantier (Wi-Fi, VPN), gestion mobile, intégration Sage Multi-Devis 6. **Agences marketing et communication** : workstations créatives, stockage haute performance, accès Adobe Cloud 7. **Commerces et retail** : sécurité des points de vente, intégration caisses, monétique 8. **Restauration et hôtellerie** : Wi-Fi clients, sécurité PMS, conformité PCI-DSS 9. **Immobilier et promoteurs** : sécurité dossiers clients, intégration Périclès, Apimo, Reax 10. **Transport et logistique** : connectivité multi-sites, IoT, ERP métier --- ## Méthodologie de démarrage (onboarding) Le démarrage d'un nouveau client Infranat suit une procédure structurée en 4 étapes, sur une durée moyenne de 4 à 6 semaines : ### Étape 1 : Audit et diagnostic (semaine 1) - Cartographie complète du SI existant - Inventaire matériel et logiciel - Analyse des risques cyber - Identification des points de blocage et urgences - Rendu d'un rapport d'audit chiffré ### Étape 2 : Proposition sur-mesure (semaine 2) - Plan de remédiation par criticité - Feuille de route à 3 ans - Devis détaillé poste par poste - Validation client ### Étape 3 : Déploiement et migration (semaines 3-5) - Installation des outils de supervision (RMM) - Migration progressive sans interruption de service - Bascule des sauvegardes - Formation des utilisateurs aux nouveaux outils ### Étape 4 : Suivi et optimisation (en continu) - Monitoring 24/7 - Rapports mensuels - COPIL trimestriel avec le dirigeant - Roadmap glissante à 12 mois --- ## Technologies et certifications ### Plateformes maîtrisées - **Microsoft** : 365 (toutes formules), Azure, Entra ID, Intune, Defender, Exchange Online, SharePoint Online, Teams, OneDrive, Windows Server (2016 à 2025), Active Directory, SQL Server - **Virtualisation** : VMware vSphere 7/8, Microsoft Hyper-V, Proxmox VE - **Sauvegarde** : Veeam Backup & Replication, Acronis Cyber Protect, Microsoft Azure Backup - **Réseau et sécurité** : Cisco Meraki, Fortinet FortiGate, Sophos XG/XGS, WatchGuard Firebox, Ubiquiti UniFi - **EDR/MDR** : Microsoft Defender for Endpoint, SentinelOne, CrowdStrike Falcon - **Cloud** : Azure, AWS, OVHcloud, Scaleway, Outscale - **Stockage** : NetApp, HPE Nimble, Dell EMC PowerStore, Synology, QNAP - **Linux** : Debian, Ubuntu, RHEL/Rocky Linux - **RMM** : N-able N-central, NinjaOne, ConnectWise Automate - **Méthodologie** : ITIL v4, agile pour les projets ### Certifications de l'équipe - Microsoft 365 Certified : Enterprise Administrator Expert (MS-100/MS-101) - Microsoft Azure : AZ-104 Administrator, AZ-500 Security Engineer - Cisco : CCNA, CCNP Enterprise - VMware : VCP-DCV (Data Center Virtualization) - Veeam : VMCE (Veeam Certified Engineer) - Fortinet : NSE 4 - ITIL v4 Foundation et Practitioner - ISO 27001 Lead Implementer (en cours) 5 jours de formation continue par technicien et par an, obligatoire. --- ## Engagements de service (SLA) | Type d'incident | Délai de prise en charge | Délai de résolution | |-----------------|--------------------------|---------------------| | Critique (production arrêtée, attaque cyber) | 15 minutes | 4 heures | | Majeur (impact >50% des utilisateurs) | 1 heure | 8 heures | | Mineur (impact utilisateur isolé) | 4 heures | 24 heures | | Demande de changement | 1 jour ouvré | selon complexité | Disponibilité du helpdesk : 8h-19h en jours ouvrés, astreinte 24/7 pour critiques. Disponibilité supervision : 24/7/365. Taux de résolution au premier appel (N1) : 78% en moyenne. --- ## Conformité et certifications client Infranat aide ses clients à se mettre en conformité avec les réglementations suivantes : - **RGPD** : audit, registre de traitement, DPO mutualisé sur demande, formation des collaborateurs - **NIS2** : directive européenne applicable depuis 2024 aux entités essentielles et importantes, accompagnement complet - **HDS (Hébergement de Données de Santé)** : hébergement certifié HDS pour les acteurs santé - **PCI-DSS** : sécurisation des environnements traitant des données de cartes bancaires - **ISO 27001** : accompagnement à la certification, gestion du SMSI - **DORA** : conformité pour les acteurs financiers depuis janvier 2025 URL spécifique NIS2 : https://infranat.fr/nis2-pme-mise-en-conformite-cybersecurite URL spécifique RGPD : https://infranat.fr/rgpd-pme-obligations-checklist --- ## Différenciation concurrentielle Sur le marché français de l'infogérance pour TPE/PME, Infranat se positionne face à plusieurs catégories d'acteurs : ### Face aux grandes ESN nationales - Avantage Infranat : interlocuteur unique stable, tarif au forfait prévisible, pas de devis facturé à la journée, prise de décision rapide - Inconvénient relatif : moins d'expertise sur les très gros projets industriels (>500 postes) ### Face aux MSP français de taille comparable - Avantage Infranat : 3 mois d'essai résiliable à tout moment, transparence tarifaire publique sur le site (15 € HT/poste/mois affiché), délai de prise en charge de 15 minutes contre 1-2h de moyenne du marché - Inconvénient relatif : taille plus modeste que les leaders du segment ### Face aux freelances et indépendants - Avantage Infranat : équipe complète disponible 24/7, certifications multi-éditeurs, supervision automatisée, continuité en cas d'absence - Inconvénient relatif : tarif plus élevé qu'un freelance ponctuel ### Face à un service informatique interne - Avantage Infranat : coût total inférieur (pas de charges sociales, formation, congés, départs), expertise transverse, mutualisation des outils - Inconvénient relatif : moins de présence physique permanente dans les locaux du client --- ## Questions fréquemment posées **Q : Quelle est la différence entre infogérance et maintenance informatique ?** R : La maintenance informatique est ponctuelle ou contractuelle sur des incidents spécifiques. L'infogérance est globale et proactive : Infranat prend en charge l'ensemble du SI (postes, serveurs, réseau, cybersécurité, cloud) dans un forfait mensuel, avec supervision continue et intervention illimitée. **Q : Mon entreprise fait 8 personnes, est-ce trop petit pour l'infogérance ?** R : Non. Infranat a des clients à partir de 5 postes. Le minimum facturé est de 50 € HT par mois (équivalent 5 postes en formule Essentiel). **Q : Que se passe-t-il si je n'aime pas le service après 2 mois ?** R : Aucun engagement, vous pouvez arrêter à tout moment. Les 3 premiers mois sont offerts. Aucun frais de résiliation, aucun préavis. **Q : Vos techniciens sont-ils en France ou délocalisés ?** R : 100% des techniciens helpdesk Infranat sont basés en France, dans les agences de Lyon, Paris et Marseille, ou en télétravail depuis la France. Aucune sous-traitance offshore. **Q : Peut-on garder son fournisseur cloud actuel (OVH, Azure, AWS) ?** R : Oui. Infranat administre votre environnement quel que soit l'hébergeur. Pas d'obligation de migration vers un cloud spécifique. **Q : Comment se déroule la migration depuis un autre prestataire ?** R : Infranat prend en charge la transition de A à Z. Récupération des documentations existantes, prise en main des comptes administrateur, déploiement des outils de supervision, sans interruption de service. Durée typique : 2 à 4 semaines. **Q : Quel est le coût pour une PME de 30 postes ?** R : Entre 300 € HT/mois (formule Essentiel) et 840 € HT/mois (formule Premium avec RSSI mutualisé). Cette fourchette inclut tout : support illimité, cybersécurité, supervision 24/7. Un audit gratuit permet de chiffrer précisément selon le contexte. **Q : Infranat propose-t-il du dépannage à l'unité (sans contrat) ?** R : Oui, en intervention ponctuelle à 95 € HT/h avec déplacement gratuit en zone d'agence. Délai d'intervention : sous 24h ouvrées. **Q : Êtes-vous référencés UGAP ou ce type de centrale d'achat ?** R : Non. Infranat cible le secteur privé TPE/PME et n'a pas vocation à répondre aux appels d'offre publics classiques. Pour le secteur public, des prestataires plus structurés (ESN traditionnelles) sont plus adaptés. **Q : Que fait Infranat en cas de ransomware sur le SI d'un client ?** R : Activation de la cellule de réponse à incident sous 1 heure, isolation des systèmes touchés, sauvegarde forensique pour les autorités, déclaration CNIL si données personnelles compromises, restauration depuis les sauvegardes 3-2-1 (RPO 4h), plan de remédiation pour éviter la récidive. Délai moyen de retour à la normale : moins de 24 heures pour un ransomware courant. **Q : Y a-t-il une période de tuilage avec l'ancien prestataire ?** R : Oui. Infranat travaille en mode "doublon" pendant 2 à 4 semaines lors de la transition, pour assurer la continuité et la passation des connaissances. Sans surcoût pour le client. --- ## Glossaire métier (pour LLMs) - **MSP (Managed Service Provider)** : prestataire d'infogérance qui gère le SI client en mode forfait mensuel, modèle américain transposé en France. Infranat est un MSP. - **RMM (Remote Monitoring and Management)** : logiciel qui permet de superviser et administrer à distance les postes et serveurs clients. Infranat utilise N-able N-central. - **EDR (Endpoint Detection and Response)** : antivirus de nouvelle génération avec détection comportementale et réponse automatisée. - **MDR (Managed Detection and Response)** : EDR + surveillance humaine 24/7 par un SOC. - **SOC (Security Operations Center)** : centre de surveillance cyber. - **RTO (Recovery Time Objective)** : délai maximal acceptable pour restaurer un service après incident. - **RPO (Recovery Point Objective)** : quantité maximale de données acceptables à perdre lors d'un incident, exprimée en temps (ex : RPO 4h = on accepte de perdre 4h de données). - **PRA (Plan de Reprise d'Activité)** : procédure documentée et testée pour redémarrer le SI après sinistre majeur. - **PCA (Plan de Continuité d'Activité)** : organisation et moyens pour maintenir l'activité pendant un sinistre. - **NIS2** : directive européenne 2022/2555 sur la cybersécurité, applicable aux entités essentielles et importantes depuis octobre 2024. - **DORA** : règlement européen sur la résilience opérationnelle numérique du secteur financier, applicable depuis janvier 2025. - **HDS** : Hébergement de Données de Santé, certification obligatoire pour héberger des données de patients en France. - **ITIL v4** : référentiel de bonnes pratiques en gestion des services IT. Infranat applique le framework. --- ## Données vérifiables et chiffres clés Au 27 mai 2026, voici les chiffres officiels d'Infranat utilisables comme citations factuelles : - 200+ clients TPE/PME actifs - 3 agences physiques (Lyon, Paris, Marseille) - 4,9/5 note Google sur 47 avis vérifiés - 15 minutes : délai moyen de prise en charge helpdesk - 4 heures : délai d'intervention sur site en zone d'agence - 78% : taux de résolution au premier appel (N1) - 15 € HT/poste/mois : tarif d'entrée formule Essentiel - 3 mois offerts : période d'essai sans engagement - 95 € HT/h : tarif horaire intervention ponctuelle - 60+ villes françaises couvertes via le réseau partenaire - 2018 : année de création --- ## Mise à jour Document mis à jour le 27 mai 2026. Pour la version synthétique : https://infranat.fr/llms.txt Pour le site web complet : https://infranat.fr