Maintenance Informatique Préventive & Curative
Une maintenance informatique professionnelle est le garant d'une productivité sans faille. Réactivité J+1 garantie partout en France pour vos postes et serveurs.
Stratégie & Vision
Du "Dépannage Pompier" au Maintien en Condition Opérationnelle (MCO)
Trop d'entreprises perçoivent encore la maintenance informatique comme une charge inévitable, ne faisant appel à leur prestataire qu'une fois la panne avérée. Cette approche réactive, dite de "Break/Fix", est un gouffre financier invisible : chaque heure d'arrêt ou de ralentissement impacte directement votre marge opérationnelle. Notre vision est radicalement différente. Nous basculons votre Système d'Information dans une logique de Maintien en Condition Opérationnelle (MCO).
La fluidité comme levier de performance
Un collaborateur qui attend 10 minutes que son PC démarre, qui subit des lenteurs sur son ERP ou dont l'imprimante se déconnecte sans cesse, est un collaborateur frustré et moins productif. L'objectif de notre maintenance n'est pas seulement de "réparer ce qui est cassé", mais de garantir la fluidité absolue des outils de travail. Nous considérons le poste de travail comme le prolongement de la compétence de vos salariés : il doit être transparent, rapide et fiable.
Pilotage financier et maîtrise de l'obsolescence
La gestion de parc ne s'improvise pas. Garder des machines trop vieilles coûte souvent plus cher en maintenance et en perte de temps que de les renouveler. En tant que partenaire stratégique, nous vous aidons à arbitrer : quand faut-il changer ? Quand faut-il upgrader (ajouter de la RAM, passer en SSD) ? Nous transformons des coûts imprévisibles (pannes) en un budget lissé et maîtrisé, aligné sur votre cycle d'exploitation.
Expertise Technique
Supervision Proactive par Sondes (RMM)
Nous ne surveillons pas vos écrans, nous surveillons la santé de vos machines. Nous déployons sur chaque poste et serveur un agent léger de Remote Monitoring & Management (RMM). Cet outil remonte en temps réel des centaines d'indicateurs de santé : état des disques durs (SMART), saturation de la mémoire, arrêt inopiné d'un service Windows, température processeur. Grâce à cette télémétrie avancée, nous intervenons souvent pour corriger un défaut avant même que l'utilisateur ne s'en aperçoive.
Gestion industrielle des Mises à Jour (Patch Management)
Un parc hétérogène est un cauchemar à gérer et une passoire de sécurité. Notre plateforme centralise le déploiement des mises à jour Windows (et macOS) ainsi que des logiciels tiers critiques (Adobe, Chrome, Java, Office). Nous testons les correctifs en laboratoire avant de les pousser sur votre parc, généralement la nuit, pour éviter les fameux "écrans bleus" ou les redémarrages intempestifs en pleine réunion client.
Masterisation et Déploiement Automatisé
L'arrivée d'un nouveau collaborateur ne doit pas être une source de stress technique. Grâce à nos processus de masterisation, nous préparons les nouveaux postes de travail de manière industrielle. Installation de l'OS, paramétrage de la messagerie, installation des logiciels métiers, configuration des imprimantes et des accès réseau : tout est scripté. Nous livrons un poste "clé en main" prêt à produire dès la première minute.
Inventaire Dynamique et CMDB
On ne peut pas gérer ce qu'on ne connaît pas. Notre système maintient un inventaire perpétuel et dynamique de votre parc (CMDB). Nous savons à tout instant combien de PC vous avez, leurs numéros de série, l'âge de leurs composants, et la date d'expiration de leurs garanties constructeur. Cette visibilité totale est indispensable pour le pilotage DSI.
Focus Métier : Vos Enjeux
L'Onboarding RH réussi grâce à l'IT
La première impression est décisive. Un nouveau salarié qui arrive le lundi matin sans ordinateur configuré, sans accès à ses emails ou sans ses logiciels métiers se sentira immédiatement dévalorisé. Nous travaillons main dans la main avec vos RH ou vos managers pour anticiper ces arrivées. Création des comptes utilisateurs (Active Directory / M365), attribution des droits, préparation du matériel : nous faisons de l'IT un vecteur d'intégration réussie et professionnelle.
Réduire la "Shadow IT"
Quand le service informatique est trop lent ou trop rigide, les employés trouvent des contournements : ils utilisent leur Gmail perso, stockent des fichiers sur une clé USB ou installent des logiciels gratuits non validés. C'est le "Shadow IT", et c'est un risque majeur. En offrant un Support Utilisateur ultra-réactif et bienveillant, nous devenons le point de contact privilégié de vos équipes. Nous ne sommes pas les "empêcheurs de tourner en rond", mais les facilitateurs qui trouvent des solutions sécurisées à leurs besoins.
Le Support VIP pour les dirigeants
Nous savons que le temps de la direction est précieux. Une panne sur le PC du DAF ou du CEO peut bloquer des décisions critiques. Notre offre inclut des procédures de traitement prioritaire (VIP) pour les postes clés de l'entreprise. En cas d'incident, le ticket passe en haut de la pile, et un expert confirmé (Niveau 3) prend la main immédiatement pour une résolution express, avec une confidentialité totale des données manipulées.
Notre Méthodologie
Un processus rodé pour garantir la continuité de vos services.
Audit & Analyse
Cartographie complète de votre existant et identification des failles critiques.
Déploiement
Mise en place sécurisée des outils de supervision et correction des vulnérabilités.
Pilotage Actif
Suivi quotidien 24/7, support utilisateur illimité et comités de pilotage.
Notre méthodologie de maintenance repose sur les standards ITIL pour garantir une traçabilité et une qualité de service constante, quelle que soit la taille de votre entreprise.
- Étape 1 : L'Audit de Prise en Main
Tout commence par un état des lieux exhaustif. Nous scannons votre réseau, répertorions le matériel, et analysons l'architecture existante. Nous identifions les "dettes techniques" (serveurs en fin de vie, sauvegardes non fonctionnelles) et établissons un plan de mise à niveau initial pour partir sur des bases saines. - Étape 2 : La Standardisation
Pour qu'un parc soit maintenable, il doit être homogène. Nous harmonisons les versions de Windows, standardisons les noms de machines, et déployons nos agents de sécurité et de télémaintenance. Nous documentons votre architecture dans notre outil de gestion (Wiki technique sécurisé). - Étape 3 : Le Guichet Unique (Helpdesk)
Vos utilisateurs disposent d'un point d'entrée unique pour toute demande (incident ou service). Téléphone, email, portail web ou chat : la demande est loguée, qualifiée et un ticket est ouvert. Vous pouvez suivre en temps réel l'avancement de la résolution via votre espace client. - Étape 4 : Le Reporting et le Conseil
La maintenance ne s'arrête pas à la réparation. Trimestriellement, nous vous fournissons un rapport d'activité clair : taux de disponibilité, nombre de tickets traités, temps de réponse moyen. Nous utilisons ces données pour vous conseiller sur les investissements futurs (ex: "Le serveur comptabilité a saturé 4 fois ce mois-ci, il faut prévoir son remplacement").
Lexique de l'expert
Bien plus qu''un simple numéro. C''est votre garantie de traçabilité. Chaque demande génère un ticket unique qui vous permet de suivre en temps réel qui travaille sur votre problème et quand il sera résolu.
L''intervention ''Pompier''. C''est notre capacité à réagir immédiatement pour réparer une panne avérée (écran bleu, serveur planté) et remettre vos équipes au travail au plus vite.
Prise en Main À Distance. Technologie sécurisée nous permettant de voir votre écran et de contrôler votre souris pour vous dépanner instantanément, comme si nous étions assis à côté de vous.
L''art d''anticiper. Ce sont toutes les actions invisibles (nettoyage, mises à jour, vérification des logs) que nous effectuons pour éviter que la panne ne survienne. C''est la clé de la stabilité.
L''engagement ultime. Contrairement à la GTI (temps d''intervention), la GTR garantit un délai maximum pour que tout refonctionne. Optionnelle, elle est vitale pour les activités critiques.