- La Société
- Nos Expertises
Infogérance & Pilotage
Cybersécurité
Réseau & Téléphonie
Cloud & Productivité
- Implantations
- Actualités
Maintenance Informatique Préventive & Curative
Une maintenance informatique professionnelle est le garant d'une productivité sans faille. Réactivité J+1 garantie partout en France pour vos postes et serveurs.
Stratégie & Vision
Du "Dépannage Pompier" au Maintien en Condition Opérationnelle (MCO)
Trop d'entreprises perçoivent encore la maintenance informatique comme une charge inévitable, ne faisant appel à leur prestataire qu'une fois la panne avérée. Cette approche réactive, dite de "Break/Fix", est un gouffre financier invisible : chaque heure d'arrêt ou de ralentissement impacte directement votre marge opérationnelle. Notre vision est radicalement différente. Nous basculons votre Système d'Information dans une logique de Maintien en Condition Opérationnelle (MCO).
La fluidité comme levier de performance
Un collaborateur qui attend 10 minutes que son PC démarre, qui subit des lenteurs sur son ERP ou dont l'imprimante se déconnecte sans cesse, est un collaborateur frustré et moins productif. L'objectif de notre maintenance n'est pas seulement de "réparer ce qui est cassé", mais de garantir la fluidité absolue des outils de travail. Nous considérons le poste de travail comme le prolongement de la compétence de vos salariés : il doit être transparent, rapide et fiable.
Pilotage financier et maîtrise de l'obsolescence
La gestion de parc ne s'improvise pas. Garder des machines trop vieilles coûte souvent plus cher en maintenance et en perte de temps que de les renouveler. En tant que partenaire stratégique, nous vous aidons à arbitrer : quand faut-il changer ? Quand faut-il upgrader (ajouter de la RAM, passer en SSD) ? Nous transformons des coûts imprévisibles (pannes) en un budget lissé et maîtrisé, aligné sur votre cycle d'exploitation.
Cas d'usage sectoriels
Cas client : Une agence d'architecture se plaignait de lenteurs sur ses stations de travail CAO. Après analyse, nous avons détecté que les drivers des cartes graphiques n'étaient pas certifiés et que le refroidissement était insuffisant. Nous avons réalisé une maintenance physique (dépoussiérage) et logicielle. Gain de performance mesuré : +40% sur les temps de rendu 3D.
Expertise Technique
Supervision Proactive par Sondes (RMM)
Nous ne surveillons pas vos écrans, nous surveillons la santé de vos machines. Nous déployons sur chaque poste et serveur un agent léger de Remote Monitoring & Management (RMM). Cet outil remonte en temps réel des centaines d'indicateurs de santé : état des disques durs (SMART), saturation de la mémoire, arrêt inopiné d'un service Windows, température processeur. Grâce à cette télémétrie avancée, nous intervenons souvent pour corriger un défaut avant même que l'utilisateur ne s'en aperçoive.
Gestion industrielle des Mises à Jour (Patch Management)
Un parc hétérogène est un cauchemar à gérer et une passoire de sécurité. Notre plateforme centralise le déploiement des mises à jour Windows (et macOS) ainsi que des logiciels tiers critiques (Adobe, Chrome, Java, Office). Nous testons les correctifs en laboratoire avant de les pousser sur votre parc, généralement la nuit, pour éviter les fameux "écrans bleus" ou les redémarrages intempestifs en pleine réunion client.
Masterisation et Déploiement Automatisé
L'arrivée d'un nouveau collaborateur ne doit pas être une source de stress technique. Grâce à nos processus de masterisation, nous préparons les nouveaux postes de travail de manière industrielle. Installation de l'OS, paramétrage de la messagerie, installation des logiciels métiers, configuration des imprimantes et des accès réseau : tout est scripté. Nous livrons un poste "clé en main" prêt à produire dès la première minute.
Inventaire Dynamique et CMDB
On ne peut pas gérer ce qu'on ne connaît pas. Notre système maintient un inventaire perpétuel et dynamique de votre parc (CMDB). Nous savons à tout instant combien de PC vous avez, leurs numéros de série, l'âge de leurs composants, et la date d'expiration de leurs garanties constructeur. Cette visibilité totale est indispensable pour le pilotage DSI.
Regie interne, freelance ou infogerance : quelle maintenance informatique choisir en 2026 ?
La maintenance informatique n'est plus une simple tache de depannage. Elle conditionne la disponibilite du SI, la conformite NIS2 et la capacite a resister a une attaque ciblee. Voici comment se positionnent les trois modeles rencontres en PME francaise.
| Critère | Régie interne | Freelance | Infogérance Infranat |
|---|---|---|---|
| Continuite de service et couverture horaire | Depend d'un ou deux techniciens, exposee aux conges et arrets maladie, coupures les soirs et week-ends. | Disponibilite variable selon les autres clients, aucune garantie ecrite en cas d'incident majeur. | Equipe mutualisee avec astreinte, engagement contractuel de reponse et intervention sur site sous quatre heures ouvrees. |
| Maintenance preventive et patch management | Souvent reportee faute de temps, patchs Windows et firmwares appliques uniquement quand un incident se declenche. | Realisee au coup par coup, sans supervision centralisee ni tableau de bord de conformite. | Cycle de patch management industrialise sur postes et serveurs, supervision RMM continue et rapport mensuel. |
| Gestion du parc et inventaire | Fichier Excel maintenu manuellement, obsolescence detectee tardivement. | Rarement outille, absence de vision consolidee des licences et garanties constructeur. | CMDB tenue a jour automatiquement, alertes sur fin de garantie, fin de support Windows et licences dormantes. |
| Documentation et transferabilite | Savoir souvent dans la tete du technicien historique, risque fort en cas de depart. | Documentation minimale, dependance a une personne unique. | Base de connaissance versionnee, runbooks, mots de passe coffre-fort partage, reversibilite prevue au contrat. |
| Securite et conformite NIS2 | Focus depannage, peu de temps pour durcir GPO, EDR ou revue des droits. | Competences securite inegales, rarement une posture de defense en profondeur documentee. | EDR pilote, revues de droits, journalisation SIEM et cartographie des flux pour repondre aux obligations NIS2 et RGPD. |
| Intervention sur site en province et Ile-de-France | Impossible si l'entreprise a plusieurs sites, mobilite couteuse. | Perimetre geographique limite, refacturation des deplacements a la journee. | Techniciens de terrain a Lyon, Paris et Marseille, deplacement inclus dans le forfait sur les zones couvertes. |
| Cout total et previsibilite | Salaires, formations, outils RMM et licences a additionner, difficile a lisser sur l'annee. | Taux journalier ponctuel mais surcout des que l'incident sort du perimetre convenu. | Forfait mensuel par poste, sans surprise, avec incidents et interventions sur site inclus. |
Tarifs maintenance informatique 2026 : combien coute un contrat clair ?
Notre forfait Essentiel demarre a 15 EUR HT par poste et par mois. Ce tarif d'appel couvre la supervision RMM, l'application des patchs Windows et tiers, la gestion des tickets utilisateurs et le suivi de parc. Le tarif reel de votre PME depend de sept variables que nous analysons pendant l'audit initial. Nous refusons les grilles opaques : chaque devis est defendu ligne a ligne, sans engagement de duree cachee.
Les variables qui influencent le tarif
Nombre de postes et de serveurs
Un parc homogene beneficie d'economies d'echelle, un parc heterogene reclame plus d'expertise et d'outillage.
Nombre de sites et zone geographique
Le multi-site et l'eloignement des agences Lyon, Paris et Marseille influencent le forfait de deplacement inclus.
Perimetre applicatif metier
ERP, logiciel de sante, CAO ou outils de production impliquent des runbooks specifiques et parfois un engagement editeur.
Niveau de service attendu
Delai de prise en compte, intervention sur site en heures ouvrees ou etendues, astreinte 24/7.
Cybersecurite embarquee
EDR, MFA, sensibilisation, sauvegarde 3-2-1 et supervision SIEM viennent moduler l'assiette.
Etat du parc a l'entree
Un parc vieillissant ou non documente demande une phase de remise a niveau avant la vitesse de croisiere.
Contraintes reglementaires
HDS pour la sante, DORA pour la finance, ISO 27001 ou NIS2 entite essentielle impliquent des controles renforces.
Nos principes tarifaires
Un prix par poste, tout inclus
Incidents, tickets utilisateurs et interventions sur site font partie du forfait, pas de facturation surprise a l'acte.
Transparence totale sur le devis
Chaque ligne est justifiee, aucun frais cache, aucun ticket comptabilise sans motif clair.
Reversibilite garantie
Documentation, mots de passe et cartographie remis a la fin du contrat, sans clause de restitution abusive.
Engagement raisonnable
Contrats annuels avec preavis court, nous ne pratiquons pas les engagements longs qui verrouillent la PME.
Envie du chiffre exact pour votre parc ?
Recevez un devis maintenance informatique detaille, chiffre poste par poste, sans engagement. Notre equipe repond sous 24 heures ouvrees avec une simulation adaptee a votre secteur et a votre implantation.
Demander un devis a 15 EUR HT/poste/moisFocus Métier : Vos Enjeux
L'Onboarding RH réussi grâce à l'IT
La première impression est décisive. Un nouveau salarié qui arrive le lundi matin sans ordinateur configuré, sans accès à ses emails ou sans ses logiciels métiers se sentira immédiatement dévalorisé. Nous travaillons main dans la main avec vos RH ou vos managers pour anticiper ces arrivées. Création des comptes utilisateurs (Active Directory / M365), attribution des droits, préparation du matériel : nous faisons de l'IT un vecteur d'intégration réussie et professionnelle.
Réduire la "Shadow IT"
Quand le service informatique est trop lent ou trop rigide, les employés trouvent des contournements : ils utilisent leur Gmail perso, stockent des fichiers sur une clé USB ou installent des logiciels gratuits non validés. C'est le "Shadow IT", et c'est un risque majeur. En offrant un Support Utilisateur ultra-réactif et bienveillant, nous devenons le point de contact privilégié de vos équipes. Nous ne sommes pas les "empêcheurs de tourner en rond", mais les facilitateurs qui trouvent des solutions sécurisées à leurs besoins.
Le Support VIP pour les dirigeants
Nous savons que le temps de la direction est précieux. Une panne sur le PC du DAF ou du CEO peut bloquer des décisions critiques. Notre offre inclut des procédures de traitement prioritaire (VIP) pour les postes clés de l'entreprise. En cas d'incident, le ticket passe en haut de la pile, et un expert confirmé (Niveau 3) prend la main immédiatement pour une résolution express, avec une confidentialité totale des données manipulées.
Réglementation
NIS2 : la maintenance devient une obligation de securite
Transposee en droit francais en octobre 2024, la directive NIS2 elargit le perimetre des entites concernees et impose une gestion documentee des vulnerabilites, un plan de continuite et un signalement rapide des incidents a l'ANSSI. La maintenance informatique quotidienne devient un pilier de conformite : sans patch management ni supervision, aucune preuve ne peut etre presentee en cas de controle. Nous integrons dans nos rapports mensuels les indicateurs attendus par NIS2 pour les entites essentielles et importantes.
RGPD : proteger la donnee des l'endpoint
Le reglement general sur la protection des donnees exige des mesures techniques adaptees au risque. Un poste non patche, un serveur sans EDR ou une sauvegarde non testee sont autant de failles qui exposent le responsable de traitement. Nous documentons la posture technique de chaque site pour alimenter le registre de traitements et la politique de securite.
DORA : resilience operationnelle pour le secteur financier
Applicable depuis janvier 2025, DORA impose aux entites financieres, prestataires de paiement et courtiers un pilotage des risques informatiques renforce, avec cartographie des prestataires critiques et tests de resilience. Nous documentons notre chaine de sous-traitance, nos SLA et notre plan de continuite pour repondre aux exigences de nos clients financiers.
HDS : maintenance conforme pour les acteurs de sante
Les cabinets, laboratoires et centres de sante manipulant des donnees personnelles de sante doivent choisir un hebergement HDS et un mainteneur qui applique une politique de securite alignee. Notre maintenance informatique s'articule avec un partenaire HDS pour les couches d'hebergement et respecte les principes de moindre privilege et de tracabilite exiges par le referentiel.
ISO 27001 : un cadre de reference pour les PME ambitieuses
De plus en plus de PME sont exposees a des questionnaires securite de leurs grands comptes clients. La norme ISO 27001 structure la gestion des actifs, des acces et des incidents. Notre maintenance couvre les controles A.8, A.12 et A.16 : inventaire du parc, gestion des vulnerabilites et gestion des incidents de securite.
Loi SREN et souverainete numerique
Adoptee en 2024, la loi visant a securiser et reguler l'espace numerique renforce les obligations sur l'hebergement des donnees sensibles et la lutte contre les cybermenaces. Nous privilegions des solutions de sauvegarde et de supervision hebergees en France ou dans l'Union europeenne pour les clients qui souhaitent maitriser leur exposition juridique.
Notre Méthodologie
Un processus rodé pour garantir la continuité de vos services.
Audit & Analyse
Cartographie complète de votre existant et identification des failles critiques.
Déploiement
Mise en place sécurisée des outils de supervision et correction des vulnérabilités.
Pilotage Actif
Suivi quotidien 24/7, support utilisateur illimité et comités de pilotage.
Notre méthodologie de maintenance repose sur les standards ITIL pour garantir une traçabilité et une qualité de service constante, quelle que soit la taille de votre entreprise.
- Étape 1 : L'Audit de Prise en Main
Tout commence par un état des lieux exhaustif. Nous scannons votre réseau, répertorions le matériel, et analysons l'architecture existante. Nous identifions les "dettes techniques" (serveurs en fin de vie, sauvegardes non fonctionnelles) et établissons un plan de mise à niveau initial pour partir sur des bases saines. - Étape 2 : La Standardisation
Pour qu'un parc soit maintenable, il doit être homogène. Nous harmonisons les versions de Windows, standardisons les noms de machines, et déployons nos agents de sécurité et de télémaintenance. Nous documentons votre architecture dans notre outil de gestion (Wiki technique sécurisé). - Étape 3 : Le Guichet Unique (Helpdesk)
Vos utilisateurs disposent d'un point d'entrée unique pour toute demande (incident ou service). Téléphone, email, portail web ou chat : la demande est loguée, qualifiée et un ticket est ouvert. Vous pouvez suivre en temps réel l'avancement de la résolution via votre espace client. - Étape 4 : Le Reporting et le Conseil
La maintenance ne s'arrête pas à la réparation. Trimestriellement, nous vous fournissons un rapport d'activité clair : taux de disponibilité, nombre de tickets traités, temps de réponse moyen. Nous utilisons ces données pour vous conseiller sur les investissements futurs (ex: "Le serveur comptabilité a saturé 4 fois ce mois-ci, il faut prévoir son remplacement").
Pourquoi Infranat
Le "Vrai" Illimité, sans astérisques
Beaucoup de prestataires proposent des forfaits "illimités" qui ne le sont pas (limités en heures, ou hors déplacements). Chez Infranat, notre modèle est clair : le forfait de maintenance couvre l'intégralité du support courant. Si un collaborateur a besoin de nous appeler 10 fois dans la semaine pour configurer son Outlook, c'est inclus. Si un PC doit être réinstallé 3 fois, c'est inclus. Aucune surprise à la facturation, vous maîtrisez votre OPEX.
Proximité et Visages humains
Rien n'est plus exaspérant que de tomber sur un centre d'appel anonyme à l'autre bout du monde qui vous demande de "débrancher et rebrancher". Notre plateau technique est situé en France. Nos techniciens ne sont pas des robots qui lisent des scripts : ce sont des experts qui connaissent votre dossier, l'historique de votre parc et les prénoms de vos collaborateurs. Nous cultivons une relation de proximité : nous passons régulièrement dans vos locaux, pas seulement quand ça casse, mais aussi pour maintenir le lien.
Garantie de Temps d'Intervention (GTI) Contractuelle
Les promesses orales ne suffisent pas quand votre activité est à l'arrêt. Nous engageons notre responsabilité contractuellement via des SLA (Service Level Agreements). Nous garantissons, par écrit, un délai de prise en charge (ex: 1h pour une urgence bloquante). Si nous ne tenons pas nos délais, nous vous devons des pénalités. C'est la preuve ultime de notre engagement à vos côtés.
Une expertise 360°
Votre parc informatique ne se limite pas à des PC Windows. Vous avez peut-être des Mac, des smartphones, des tablettes, des imprimantes réseaux, des bornes WiFi. Notre équipe est formée pour gérer cette diversité. Vous n'avez plus besoin de jongler entre le prestataire téléphonie, le vendeur de photocopieurs et l'hébergeur web : nous devenons votre interlocuteur unique pour tout ce qui touche au numérique.
Sept erreurs a eviter dans votre maintenance informatique de PME
Nous auditons chaque annee des parcs de dix a plus de deux cents postes. Les memes erreurs reviennent, avec des consequences parfois lourdes. Voici les plus frequentes et comment les corriger.
Confondre depannage a la demande et maintenance preventive
Les postes tombent en panne au pire moment, les patchs critiques Windows s'accumulent, la surface d'attaque explose et les incidents s'enchainent en cascade.
Ne pas tenir a jour l'inventaire du parc
Impossible de savoir quelles machines sont sous garantie, quels postes tournent encore sur Windows 10, quels serveurs sont hors support editeur. Les couts de renouvellement explosent en fin d'annee.
Reposer la maintenance sur une seule personne interne
Depart, arret maladie ou conge et le SI se retrouve sans pilote. Les mots de passe critiques disparaissent avec le technicien historique.
Ignorer la sauvegarde ou la considerer acquise
En cas de ransomware, les sauvegardes se revelent inaccessibles, corrompues ou trop anciennes. La perte de donnees et l'arret d'activite pesent lourd sur la tresorerie.
Reporter la sortie de Windows 10
Fin du support standard en octobre 2025. Les postes non migres exposent l'entreprise a des vulnerabilites non corrigees et bloquent les certifications assurance cyber.
Choisir un prestataire sans clause de reversibilite
En fin de contrat, la documentation est incomplete, les acces administrateurs ne sont pas restitues, le repreneur perd des semaines a reconstruire la connaissance.
Melanger maintenance et projet dans le meme forfait
Le prestataire consomme le temps de maintenance sur des projets de deploiement, laissant les tickets utilisateurs s'accumuler. La productivite s'effondre.
Ce qui change en 2026
La cyberassurance impose ses controles techniques
En 2026, les assureurs cyber refusent d'indemniser les PME qui n'ont pas de MFA, d'EDR, de sauvegardes testees et de patch management documente. La maintenance informatique devient un prerequis assuranciel, pas seulement un confort d'exploitation. Nous alimentons directement les questionnaires assurance a partir des rapports de supervision.
Fin de support Windows 10 et bascule Windows 11
Le support standard de Windows 10 s'est arrete en octobre 2025. Les PME qui ont temporise en 2025 doivent maintenant orchestrer la migration Windows 11 ou le renouvellement materiel des postes non compatibles TPM 2.0. Nous pilotons ces campagnes par vagues pour lisser le budget et minimiser l'impact sur la production.
Copilot et IA generative dans le poste de travail
L'integration de Microsoft 365 Copilot et des assistants IA dans les postes utilisateurs change la donne de la maintenance : gestion fine des licences, controle des acces aux donnees d'entreprise, gouvernance des prompts et sensibilisation des utilisateurs. Nous accompagnons nos clients pour deployer ces outils sans exposer les donnees sensibles.
Automatisation et IA cote exploitation
Les outils RMM et NOC integrent en 2026 des moteurs d'IA capables de detecter les derives de configuration, de correler les alertes et de proposer des remediations automatiques. Nous exploitons ces capacites pour reduire le bruit d'alerte et concentrer nos techniciens sur les incidents a forte valeur ajoutee.
Souverainete numerique et hebergement europeen
La reglementation SREN, les debats sur le Cloud Act et les incitations SecNumCloud poussent les PME a privilegier des outils de supervision et de sauvegarde hebergees en France ou dans l'Union europeenne. Nous adaptons notre socle technique pour offrir une chaine de maintenance conforme aux exigences de souverainete.
NIS2 et DORA : le controle passe a la vitesse superieure
Les autorites nationales montent en puissance sur les controles NIS2 et DORA. Les PME sous-traitantes d'entites essentielles ou financieres sont interrogees sur leur posture technique. La maintenance informatique doit produire les preuves attendues : cycles de patch, revue des acces, tests de restauration et journal des incidents. Nos rapports mensuels sont construits pour repondre a ces demandes.
Lexique de l'expert
Bien plus qu''un simple numéro. C''est votre garantie de traçabilité. Chaque demande génère un ticket unique qui vous permet de suivre en temps réel qui travaille sur votre problème et quand il sera résolu.
L''intervention ''Pompier''. C''est notre capacité à réagir immédiatement pour réparer une panne avérée (écran bleu, serveur planté) et remettre vos équipes au travail au plus vite.
Prise en Main À Distance. Technologie sécurisée nous permettant de voir votre écran et de contrôler votre souris pour vous dépanner instantanément, comme si nous étions assis à côté de vous.
L''art d''anticiper. Ce sont toutes les actions invisibles (nettoyage, mises à jour, vérification des logs) que nous effectuons pour éviter que la panne ne survienne. C''est la clé de la stabilité.
L''engagement ultime. Contrairement à la GTI (temps d''intervention), la GTR garantit un délai maximum pour que tout refonctionne. Optionnelle, elle est vitale pour les activités critiques.
Questions Fréquentes
