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Téléphonie IP & Communications Unifiées
Modernisez votre accueil et réduisez vos factures. Passez à la téléphonie Cloud : flexibilité, mobilité et économies garanties.
Stratégie & Vision
La fin du RTC : Une opportunité de modernisation
L'arrêt progressif du Réseau Téléphonique Commuté (les vieilles lignes cuivre) est une réalité inéluctable imposée par les opérateurs historiques. Plutôt que de subir cette échéance technique, transformez-la en opportunité stratégique. La Téléphonie sur IP (VoIP) ne sert pas seulement à téléphoner : elle fait entrer votre entreprise dans l'ère de la Communication Unifiée. Vos lignes ne sont plus liées à des prises murales, mais à des utilisateurs, où qu'ils soient.
Fédérer vos équipes, au bureau comme ailleurs
Avec l'hybridation du travail, vos collaborateurs ne sont plus assis 5 jours sur 7 à leur bureau. Un système téléphonique classique devient un frein : appels manqués, transferts impossibles, usage du mobile personnel. Notre vision est simple : votre numéro professionnel doit vous suivre partout. Que vous soyez en télétravail, en déplacement commercial ou au siège, vous restez joignable sur le même numéro, avec les mêmes outils professionnels (annuaire, transfert, conférence).
Réduction des Coûts et Flexibilité
La téléphonie traditionnelle (PABX) imposait des investissements lourds (achat du standard) et des abonnements coûteux pour chaque ligne. La VoIP bascule ce modèle vers le Cloud. Vous ne payez que ce que vous utilisez. Les communications inter-sites deviennent gratuites, les appels internationaux voient leurs coûts s'effondrer, et l'ajout d'une nouvelle ligne pour un nouveau collaborateur se fait en quelques clics, sans intervention d'un technicien câblage.
Cas d'usage sectoriels
Client commerce : Une chaîne de 10 magasins souhaitait centraliser ses appels. Nous avons déployé une solution 3CX Cloud. Désormais, un numéro unique redirige vers le magasin le plus proche ou vers le siège si occupé. Les appels internes entre magasins sont devenus gratuits.
Expertise Technique
La Qualité de Service (QoS) avant tout
La crainte n°1 avec la VoIP, c'est la qualité audio ("on t'entend comme dans un robot"). C'est souvent dû à une mauvaise gestion du réseau. En tant qu'expert infrastructure, nous ne nous contentons pas de poser des téléphones. Nous configurons vos pare-feux et vos routeurs pour appliquer une QoS (Quality of Service) stricte. Cela signifie que nous donnons la priorité absolue aux paquets "Voix" sur les paquets "Data". Même si quelqu'un télécharge un gros fichier, votre conversation téléphonique restera cristalline.
Intégration CRM et "Click-to-Call"
Votre téléphone doit parler à votre informatique. Nous interconnectons votre standard IP (3CX, Centrex) avec vos outils métiers (Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot, Outlook).
- Remontée de fiche : Quand un client appelle, sa fiche client s'ouvre automatiquement sur l'écran de votre collaborateur avant même qu'il ne décroche.
- Click-to-Call : Plus besoin de composer les numéros à la main (source d'erreurs). Un clic sur un numéro dans votre navigateur lance l'appel.
Architecture Cloud & Haute Disponibilité
Fini le "frigo" (le standard PABX) dans le placard à balais qui prend la poussière et qui chauffe. Votre cœur de téléphonie est hébergé dans nos Datacenters redondés (IPBX Cloud). Cela garantit une disponibilité de 99,99%. Même si vos bureaux subissent une coupure d'électricité totale, votre standard continue de fonctionner dans le Cloud et peut rediriger les appels vers les mobiles de vos équipes.
Regie interne, freelance ou infogerance telecom : quelle voie pour la telephonie IP ?
La telephonie d'entreprise ne se resume plus a un standard PABX pose au sous-sol. Il faut piloter le SBC, les trunks SIP, la QoS reseau, le portage des numeros, l'interconnexion CRM et la continuite d'appels quand la fibre tombe. Voici comment se comparent les trois modeles de gestion pour une PME francaise.
| Critère | Régie interne | Freelance | Infogérance Infranat |
|---|---|---|---|
| Deploiement multisite et portage des numeros | Chaque site est traite en silo, le portage traine faute de referent unique cote operateur | Sait poser un 3CX ou un Aircall mais ne pilote pas les negociations de portage avec les operateurs historiques | Un chef de projet unique orchestre portage, config PBX cloud, deploiement postes SIP et bascule multisite sans coupure |
| Qualite d'appel et QoS reseau | La voix passe sur le meme LAN que la bureautique, jitter et coupures quand le trafic monte | Corrige au cas par cas quand une plainte remonte, sans supervision continue | VLAN voix dedie, priorisation DSCP, supervision MOS des trunks et alertes proactives |
| Integration CRM et outillage metier | Les integrations HubSpot, Salesforce ou Sellsy sont bricolees puis abandonnees | Connecte un click-to-call basique mais n'entretient pas les webhooks quand le CRM evolue | Connecteurs natifs maintenus, remontee de fiche, journalisation appels et wallboards commerciaux |
| Securite SIP et fraude telecom | Le SBC est peu ou mal configure, risque de fraude au trafic surtaxe la nuit | Applique une whitelist basique mais ne surveille pas les tentatives d'intrusion SIP | SBC durci, geoblocage, plafonds anti-fraude, monitoring 24/7 des tentatives et rotation des credentials |
| Continuite en cas de panne fibre | Un site coupe reste coupe tant que l'operateur n'intervient pas | Redirection manuelle vers un mobile personnel, sans traabilite | Bascule automatique 4G ou renvoi cloud vers un autre site ou un softphone mobile |
| Reversibilite et propriete des numeros | Les numeros sont souvent au nom de l'operateur historique, portage douloureux | Depend de la relation personnelle avec un operateur, peu de garanties ecrites | Numeros au nom du client, contrats clairs, portage sortant garanti sans peage cache |
| Support et delai d'intervention | Un seul admin, absences non couvertes, tickets qui traainent | Reactif en semaine, absent le vendredi soir quand un standard tombe | Hotline voix dediee, astreinte etendue, engagement de reprise d'appel documente |
Combien coute une telephonie IP infogeree pour une PME ?
Notre forfait Essentiel demarre a 15 EUR HT par poste et par mois. Sur la telephonie IP, ce socle couvre l'infogerance du PBX cloud, l'annuaire, la supervision des trunks SIP et le support utilisateur sur les softphones et postes SIP. Le prix reel de votre projet depend ensuite du nombre de comptes voix simultanes, du volume d'appels sortants nationaux et internationaux, du portage des numeros existants, des connecteurs CRM actives et de la redondance choisie sur les liens fibre.
Ce qui fait bouger le prix d'un projet ToIP
Nombre d'utilisateurs voix
Chaque utilisateur equivaut a un compte SIP, une messagerie vocale, un softphone mobile et desktop et un droit d'appel sortant.
Type de trunk et destinations
Un forfait appels illimites France fixe et mobile n'a pas le meme cout qu'un trunk pay-as-you-go international pour de l'export.
Portage et conservation des numeros
Portage de numeros historiques, geographiques, SDA en bloc ou numeros speciaux : chaque cas a son delai et son cout de portage operateur.
Materiel poste et casques
Poste SIP de bureau, poste conference salle, casques USB certifies Teams ou softphone seul : le mix change le budget CAPEX.
Integrations metier
Connecteur HubSpot, Salesforce, Sellsy, Zoho, Odoo, ERP maison via API : chaque integration demande config, tests et maintenance.
Standard automatise et SVI
Menus vocaux multilingues, files d'attente commerciales, horaires, messages d'accueil enregistres en studio ou synthetises.
Redondance et continuite
Lien fibre secondaire, bascule 4G, renvoi automatique intersite en cas d'incident sur un site.
Nos principes de tarification voix
Facturation par poste actif
Vous ne payez que les utilisateurs voix actifs le mois, pas les comptes desactives ou les stagiaires partis.
Aucun peage cache sur la conso
Les appels France fixe et mobile sont inclus dans les forfaits illimites, pas de decompte a la seconde en surprise.
Numeros au nom du client
Les numeros geographiques et speciaux restent votre propriete, portage sortant garanti sans frais dissuasifs.
Devis fixe avant deploiement
Portage, config PBX cloud, formation utilisateurs et livraison materiel sont chiffres au forfait avant signature.
Reversibilite documentee
Config du PBX, dial plans et enregistrements exportables si vous decidez de changer de partenaire.
Chiffrez votre projet de telephonie IP
Recevez une simulation adaptee a votre nombre d'utilisateurs, vos sites et vos integrations CRM, sans engagement.
Voir les forfaits Infranat a partir de 15 EUR HT/poste/moisFocus Métier : Vos Enjeux
Le Softphone : Votre bureau dans votre poche
Nous déployons des "Softphones" : des applications installées sur les Smartphones (iOS/Android) et les PC portables de vos équipes. Ces applications transforment le mobile personnel en téléphone pro.
- Numéro Unique : Quand vous appelez depuis l'appli mobile, c'est le numéro du bureau qui s'affiche (pas votre 06 perso).
- Séparation Pro/Perso : Le soir et le week-end, vous pouvez désactiver l'application pour respecter le droit à la déconnexion.
Professionnaliser votre Accueil (SVI)
L'accueil téléphonique est la vitrine sonore de votre entreprise. Nous mettons en place un SVI (Serveur Vocal Interactif) professionnel de type studio : "Pour le service commercial, tapez 1...". Nous gérons les pré-décrochés, les musiques d'attente personnalisées et les routages horaires automatiques (ex: bascule vers répondeur ou astreinte après 18h). Vous ne perdrez plus jamais un appel par négligence.
Convergence avec Microsoft Teams
Pour les entreprises qui vivent dans l'écosystème Microsoft 365, nous proposons le Direct Routing Teams. Concrètement, l'interface de téléphonie devient Teams. Vous passez et recevez vos appels externes directement depuis l'application Teams que vous utilisez déjà pour le chat et la visio. C'est l'unification ultime des outils de communication.
Réglementation
Conservation et confidentialite des donnees d'appel
Les CDR (Call Detail Records), enregistrements de conversation et messageries vocales sont des donnees personnelles au sens du RGPD. La CNIL impose une duree de conservation proportionnee, une information des salaries et des clients, une base legale claire pour l'ecoute et un registre de traitement a jour. Les enregistrements a des fins de formation ou de qualite exigent une consultation du CSE et une information prealable des interlocuteurs.
NIS2 et telephonie critique
La directive NIS2 transposee en France en octobre 2024 elargit le perimetre aux entreprises moyennes de secteurs essentiels et importants. Un standard telephonique qui gere les urgences clients, la relation patient ou l'astreinte industrielle entre dans le perimetre des systemes d'information a proteger : durcissement du SBC, MFA sur l'administration du PBX, journalisation, plan de reprise et notification d'incident sous 24 heures a l'ANSSI.
Ecoute et information des salaries
Le Code du travail impose une information individuelle et collective avant tout dispositif d'ecoute ou d'enregistrement. Le CSE doit etre consulte, une note de service diffusee, et un message d'accueil informer l'appelant que l'appel est susceptible d'etre enregistre. L'employeur ne peut pas ecouter en direct sans motif proportionne et documente.
Portabilite des numeros et loi Chatel
L'ARCEP encadre le portage des numeros geographiques et mobiles : le nouveau operateur pilote la demande via un mandat de portage, delais reglementaires respectes, aucune facturation abusive du portage sortant. Les numeros restent la propriete de l'entreprise, pas de l'operateur.
DORA pour les acteurs financiers
Depuis janvier 2025, DORA impose aux entites financieres et a leurs prestataires TIC critiques une resilience operationnelle documentee. Un standard telephonique qui gere la relation client bancaire ou assurantielle entre dans le perimetre : tests de continuite, registre des prestataires, notification des incidents majeurs.
Accessibilite et numeros d'urgence
Toute installation ToIP doit garantir l'acheminement des numeros d'urgence 15, 17, 18, 112, 114 avec localisation exacte de l'appelant. La reglementation ARCEP impose aussi une continuite minimale du service en cas d'incident et une information transparente des utilisateurs sur les limitations de la voix sur IP.
"Notre Méthodologie
Un processus rodé pour garantir la continuité de vos services.
Audit & Analyse
Cartographie complète de votre existant et identification des failles critiques.
Déploiement
Mise en place sécurisée des outils de supervision et correction des vulnérabilités.
Pilotage Actif
Suivi quotidien 24/7, support utilisateur illimité et comités de pilotage.
Changer de téléphonie fait peur. "Vais-je perdre mes numéros ?" est la question récurrente. Notre processus est blindé pour éviter toute coupure.
- 1. L'Audit des Liens et des Usages
Nous testons votre connexion Internet (Fibre, SDSL) pour valider qu'elle peut supporter le flux voix. Nous listons tous vos numéros existants (SDA) et analysons vos factures actuelles pour identifier les économies possibles. - 2. La Portabilité des Numéros (RIO)
C'est l'étape administrative critique. Nous gérons pour vous la récupération des RIO (Relevés d'Identité Opérateur) et planifions la portabilité auprès de l'autorité de régulation. Vous conservez tous vos numéros historiques. Nous résilions vos anciens contrats opérateurs une fois la bascule effectuée. - 3. Le Pré-Paramétrage
Nous configurons tout votre standard en amont dans nos locaux : création des utilisateurs, enregistrement des messages d'accueil, configuration des postes physiques. - 4. Le Déploiement et la Formation
Le jour J, nous installons les postes (qui sont "Plug & Play") et surtout, nous formons vos équipes. Apprendre à transférer un appel, à faire une conférence à trois ou à gérer son statut de présence est essentiel pour l'adoption de la solution.
Pourquoi Infranat
Nous sommes Opérateur Télécom Déclaré (ARCEP)
Infranat n'est pas un simple revendeur. Nous sommes déclarés auprès de l'ARCEP (le gendarme des télécoms). Cela signifie que nous maîtrisons la chaîne de bout en bout. Nous sommes votre interlocuteur unique pour la facturation, le support technique et la gestion des lignes. En cas de problème, vous n'avez pas à appeler Orange ou SFR : c'est nous qui avons la main sur les tuyaux.
Un Support Technique qui parle "Réseau"
La plupart des problèmes de VoIP ne viennent pas du téléphone, mais du réseau local (pare-feu bloquant, switch mal configuré). Comme nous sommes avant tout des experts en infrastructure informatique, nous savons diagnostiquer et résoudre ces problèmes complexes là où un simple téléphoniste serait bloqué. Nous garantissons la bonne entente entre vos ordinateurs et vos téléphones.
Flexibilité contractuelle
Les opérateurs historiques vous verrouillent souvent avec des contrats de 36 ou 48 mois tacitement reconductibles. Notre approche est celle de la satisfaction client : nous proposons des engagements souples et évolutifs. Votre entreprise grandit ? Nous ajoutons 10 lignes en 5 minutes. Vous réduisez la voilure ? Nous ajustons l'abonnement. La téléphonie doit suivre votre business, pas le contraindre.
Les 6 erreurs les plus frequentes en telephonie IP PME
Sur les projets ToIP repris en cours de route ou audites, les memes pieges reviennent. Voici les erreurs concretes qui coutent le plus cher, avec leur consequence terrain et la parade a mettre en place avant qu'un client raccroche parce que la ligne grezille.
Faire passer la voix sur le meme VLAN que la bureautique
Des qu'un utilisateur telecharge un gros fichier ou lance une visio, la voix se hache, les clients raccrochent, les commerciaux accusent le CRM.
Laisser les numeros au nom de l'operateur historique
Le jour ou on veut changer de fournisseur, le portage sortant est bloque ou surfacture, l'entreprise se retrouve prisonniere d'un contrat qui derive.
Ne pas durcir le SBC ni proteger contre la fraude
Un pirate scanne le port SIP, trouve des credentials faibles et genere pendant la nuit du trafic surtaxe vers des destinations exotiques, facture a 5 chiffres.
Oublier la continuite quand la fibre tombe
Le site est mute pendant plusieurs heures, les commerciaux perdent des affaires, l'accueil renvoie les urgences sur des mobiles personnels non tracables.
Enregistrer les appels sans information ni base legale
Un salarie ou un client depose plainte a la CNIL, l'entreprise se prend une mise en demeure et doit supprimer plusieurs mois d'enregistrements.
Deployer sans integrer le CRM ni former les utilisateurs
Les commerciaux continuent d'appeler depuis leur mobile perso, aucune fiche remontee, le ROI de la ToIP est nul et le projet passe pour un echec.
Sous-dimensionner le nombre d'appels simultanes
Les periodes de pointe generent des signaux occupes cote clients, ils raccrochent et n'appellent plus, perte de chiffre d'affaires invisible.
Ce qui change en 2026
3CX v20 et Aircall generalises dans les PME
Les PBX cloud comme 3CX v20 hebergeables en instance dediee ou les suites SaaS type Aircall dominent 2026. Les PABX physiques disparaissent des salles serveurs, la voix migre vers des instances conteneurisees et l'admin passe entierement par navigateur. Les projets neufs sortent le cuivre RTC et les vieux IPBX proprietaires.
Extinction totale du RTC en France
La fermeture du RTC historique se poursuit en 2026 avec les dernieres bascules regionales. Les entreprises qui trainaient des fax T38, des alarmes ou des ascenseurs sur analogique doivent basculer vers des passerelles SIP ou des solutions IP dedidees, sinon l'appareil devient muet du jour au lendemain.
Integration Microsoft Teams Phone et Copilot
Teams Phone avec Direct Routing ou Operator Connect s'installe dans les PME deja outillees Microsoft 365. Copilot analyse les appels enregistres, resume les conversations commerciales, propose des actions dans le CRM et alimente les rituels de coaching. La voix devient une source de donnees exploitable pour l'IA.
Cyberassurance et voix critique
Les assureurs cyber demandent en 2026 des preuves de MFA sur l'admin du PBX, un SBC durci, une supervision des tentatives d'intrusion SIP et un plan de reprise pour la telephonie. La voix n'est plus consideree comme un service anecdotique mais comme un maillon critique de la continuite d'activite.
Souverainete et hebergement europeen
Les projets 2026 favorisent des hebergements PBX en datacenters europeens qualifies, avec chiffrement TLS SRTP, cle sous controle du client et exclusion du Cloud Act. Les DSI PME reclament de la transparence sur la localisation des enregistrements et sur les acces sous-traitants.
IA conversationnelle et voicebots metier
Les SVI intelligents remplacent les menus vocaux classiques : reconnaissance d'intention en langage naturel, qualification automatique du motif d'appel, transfert vers le bon service, prise de rendez-vous en autonomie. Les PME commencent par des cas simples comme la prise de RDV ou le filtrage de premier niveau.
"Lexique de l'expert
Sélection Directe à l’Arrivée. Le numéro direct d’un collaborateur, permettant de le joindre sans passer par l’accueil.
Serveur Vocal Interactif. Le menu Tapez 1, Tapez 2 qui dirige automatiquement vos clients vers le bon service.
Votre standard téléphonique dans le Cloud. Il gère les appels, les files d’attente et les musiques sans matériel physique chez vous.
Voix sur IP. Technologie qui fait passer vos appels par Internet (Fibre) plutôt que par les vieux câbles cuivre. C’est le standard actuel.
Téléphone Logiciel. Une application sur votre PC ou mobile qui remplace le poste fixe. Idéal pour le télétravail.
La procédure qui nous permet de récupérer vos numéros actuels depuis votre ancien opérateur. Vous ne changez pas de numéro.
Questions Fréquentes
