Téléphonie IP & Communications Unifiées
Modernisez votre accueil et réduisez vos factures. Passez à la téléphonie Cloud : flexibilité, mobilité et économies garanties.
Stratégie & Vision
La fin du RTC : Une opportunité de modernisation
L'arrêt progressif du Réseau Téléphonique Commuté (les vieilles lignes cuivre) est une réalité inéluctable imposée par les opérateurs historiques. Plutôt que de subir cette échéance technique, transformez-la en opportunité stratégique. La Téléphonie sur IP (VoIP) ne sert pas seulement à téléphoner : elle fait entrer votre entreprise dans l'ère de la Communication Unifiée. Vos lignes ne sont plus liées à des prises murales, mais à des utilisateurs, où qu'ils soient.
Fédérer vos équipes, au bureau comme ailleurs
Avec l'hybridation du travail, vos collaborateurs ne sont plus assis 5 jours sur 7 à leur bureau. Un système téléphonique classique devient un frein : appels manqués, transferts impossibles, usage du mobile personnel. Notre vision est simple : votre numéro professionnel doit vous suivre partout. Que vous soyez en télétravail, en déplacement commercial ou au siège, vous restez joignable sur le même numéro, avec les mêmes outils professionnels (annuaire, transfert, conférence).
Réduction des Coûts et Flexibilité
La téléphonie traditionnelle (PABX) imposait des investissements lourds (achat du standard) et des abonnements coûteux pour chaque ligne. La VoIP bascule ce modèle vers le Cloud. Vous ne payez que ce que vous utilisez. Les communications inter-sites deviennent gratuites, les appels internationaux voient leurs coûts s'effondrer, et l'ajout d'une nouvelle ligne pour un nouveau collaborateur se fait en quelques clics, sans intervention d'un technicien câblage.
Expertise Technique
La Qualité de Service (QoS) avant tout
La crainte n°1 avec la VoIP, c'est la qualité audio ("on t'entend comme dans un robot"). C'est souvent dû à une mauvaise gestion du réseau. En tant qu'expert infrastructure, nous ne nous contentons pas de poser des téléphones. Nous configurons vos pare-feux et vos routeurs pour appliquer une QoS (Quality of Service) stricte. Cela signifie que nous donnons la priorité absolue aux paquets "Voix" sur les paquets "Data". Même si quelqu'un télécharge un gros fichier, votre conversation téléphonique restera cristalline.
Intégration CRM et "Click-to-Call"
Votre téléphone doit parler à votre informatique. Nous interconnectons votre standard IP (3CX, Centrex) avec vos outils métiers (Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot, Outlook).
- Remontée de fiche : Quand un client appelle, sa fiche client s'ouvre automatiquement sur l'écran de votre collaborateur avant même qu'il ne décroche.
- Click-to-Call : Plus besoin de composer les numéros à la main (source d'erreurs). Un clic sur un numéro dans votre navigateur lance l'appel.
Architecture Cloud & Haute Disponibilité
Fini le "frigo" (le standard PABX) dans le placard à balais qui prend la poussière et qui chauffe. Votre cœur de téléphonie est hébergé dans nos Datacenters redondés (IPBX Cloud). Cela garantit une disponibilité de 99,99%. Même si vos bureaux subissent une coupure d'électricité totale, votre standard continue de fonctionner dans le Cloud et peut rediriger les appels vers les mobiles de vos équipes.
Focus Métier : Vos Enjeux
Le Softphone : Votre bureau dans votre poche
Nous déployons des "Softphones" : des applications installées sur les Smartphones (iOS/Android) et les PC portables de vos équipes. Ces applications transforment le mobile personnel en téléphone pro.
- Numéro Unique : Quand vous appelez depuis l'appli mobile, c'est le numéro du bureau qui s'affiche (pas votre 06 perso).
- Séparation Pro/Perso : Le soir et le week-end, vous pouvez désactiver l'application pour respecter le droit à la déconnexion.
Professionnaliser votre Accueil (SVI)
L'accueil téléphonique est la vitrine sonore de votre entreprise. Nous mettons en place un SVI (Serveur Vocal Interactif) professionnel de type studio : "Pour le service commercial, tapez 1...". Nous gérons les pré-décrochés, les musiques d'attente personnalisées et les routages horaires automatiques (ex: bascule vers répondeur ou astreinte après 18h). Vous ne perdrez plus jamais un appel par négligence.
Convergence avec Microsoft Teams
Pour les entreprises qui vivent dans l'écosystème Microsoft 365, nous proposons le Direct Routing Teams. Concrètement, l'interface de téléphonie devient Teams. Vous passez et recevez vos appels externes directement depuis l'application Teams que vous utilisez déjà pour le chat et la visio. C'est l'unification ultime des outils de communication.
Notre Méthodologie
Un processus rodé pour garantir la continuité de vos services.
Audit & Analyse
Cartographie complète de votre existant et identification des failles critiques.
Déploiement
Mise en place sécurisée des outils de supervision et correction des vulnérabilités.
Pilotage Actif
Suivi quotidien 24/7, support utilisateur illimité et comités de pilotage.
Changer de téléphonie fait peur. "Vais-je perdre mes numéros ?" est la question récurrente. Notre processus est blindé pour éviter toute coupure.
- 1. L'Audit des Liens et des Usages
Nous testons votre connexion Internet (Fibre, SDSL) pour valider qu'elle peut supporter le flux voix. Nous listons tous vos numéros existants (SDA) et analysons vos factures actuelles pour identifier les économies possibles. - 2. La Portabilité des Numéros (RIO)
C'est l'étape administrative critique. Nous gérons pour vous la récupération des RIO (Relevés d'Identité Opérateur) et planifions la portabilité auprès de l'autorité de régulation. Vous conservez tous vos numéros historiques. Nous résilions vos anciens contrats opérateurs une fois la bascule effectuée. - 3. Le Pré-Paramétrage
Nous configurons tout votre standard en amont dans nos locaux : création des utilisateurs, enregistrement des messages d'accueil, configuration des postes physiques. - 4. Le Déploiement et la Formation
Le jour J, nous installons les postes (qui sont "Plug & Play") et surtout, nous formons vos équipes. Apprendre à transférer un appel, à faire une conférence à trois ou à gérer son statut de présence est essentiel pour l'adoption de la solution.
Lexique de l'expert
Sélection Directe à l’Arrivée. Le numéro direct d’un collaborateur, permettant de le joindre sans passer par l’accueil.
Serveur Vocal Interactif. Le menu Tapez 1, Tapez 2 qui dirige automatiquement vos clients vers le bon service.
Votre standard téléphonique dans le Cloud. Il gère les appels, les files d’attente et les musiques sans matériel physique chez vous.
Voix sur IP. Technologie qui fait passer vos appels par Internet (Fibre) plutôt que par les vieux câbles cuivre. C’est le standard actuel.
Téléphone Logiciel. Une application sur votre PC ou mobile qui remplace le poste fixe. Idéal pour le télétravail.
La procédure qui nous permet de récupérer vos numéros actuels depuis votre ancien opérateur. Vous ne changez pas de numéro.