Toutes vos questions avant de choisir votre prestataire IT

L'infogérance consiste à confier la gestion continue de tout ou partie de votre système d'information à un prestataire externe : supervision 24/7, patch management, support utilisateur illimité, cybersécurité managée, sauvegarde et pilotage stratégique. À l'inverse du support ponctuel qui répare quand ça casse, l'infogérance vise à éviter que ça casse, et à mesurer cette disponibilité par des indicateurs contractuels.

La maintenance est réactive : intervention à la panne, facturée à l'heure ou au ticket. L'infogérance forfaitaire inclut la maintenance mais y ajoute la supervision proactive, la prévention des incidents, le patch management automatisé, la cybersécurité managée et le conseil stratégique. Vous achetez une disponibilité mesurée, pas des heures de dépannage cumulées.

Un salarié dédié apporte une compétence unique et un coût complet chargé rarement inférieur à ce que représente une équipe mutualisée d'infogérance. L'interne est vulnérable aux congés, arrêts maladie et démissions ; l'infogérance mutualise Helpdesk, Admin Sys, Expert Cyber et DSI avec une continuité de service garantie. Sous 40 postes, l'infogérance forfaitaire est structurellement plus rationnelle.

Oui. Beaucoup de PME de 50 à 200 postes gardent un DSI interne pour le pilotage stratégique et confient à l'infogérance l'opérationnel (helpdesk, supervision, cybersécurité, sauvegardes). Le DSI se concentre sur les projets de transformation, l'infogérance sécurise le run. C'est le modèle DSI augmentée.

L'ensemble du système d'information : postes de travail, serveurs physiques et virtualisés, Microsoft 365, environnements cloud (Azure, OVH, Scaleway), sauvegardes 3-2-1, sécurité (EDR, MFA, firewall), réseau (VPN, WiFi, SD-WAN) et téléphonie IP. Chaque brique est facturée transparence, activée ou non selon vos besoins réels.

Nos contrats démarrent par 3 mois d'essai résiliable à tout moment, pour valider la qualité du service sans risque. Au-delà, l'engagement standard est de 12 mois renouvelables par tacite reconduction avec un préavis de résiliation de 3 mois. Des formules sans engagement sont possibles sur des périmètres limités, avec une majoration tarifaire assumée.

Résiliation possible à tout moment pendant les 3 mois d'essai. Au-delà, un préavis de 3 mois s'applique sur l'engagement en cours. Nous ne facturons aucune pénalité de sortie, aucune clause piège. La demande se fait par email avec accusé de réception.

Vos données restent les vôtres. Sous 15 jours ouvrés après demande, nous fournissons un dossier complet de réversibilité : documentation à jour, comptes administrateurs, mots de passe maîtres, contrats fournisseurs, licences, historique des incidents et alertes de supervision. Un tuilage avec le prestataire successeur est inclus, sans surcoût.

Non. Nous ne retenons ni les données, ni les comptes administrateurs, ni les mots de passe des services managés en votre nom. Toute la documentation est déposée sur un espace partagé accessible à tout moment pendant le contrat, restitué intégralement à la résiliation. C'est écrit noir sur blanc dans le contrat.

Facturation mensuelle par défaut, révisable en annuel pour les entreprises qui préfèrent lisser leur trésorerie ou capter une remise de 5 à 8 %. Les nouveaux périmètres ajoutés en cours de contrat sont facturés au prorata du mois entamé.

Une révision annuelle est possible sur la base indexée Syntec, communiquée 60 jours avant application. Aucune hausse arbitraire, aucune augmentation cachée. Si votre parc évolue significativement (postes en plus, nouveau serveur, migration cloud), un avenant explicite est signé avant facturation.

Oui, et mesurés. Nos SLA sont annexés au contrat avec une matrice de criticité écrite. Incident critique (production arrêtée, cyberattaque) : prise en charge sous 15 minutes, résolution visée sous 4 heures. Incident majeur : 1 heure et 8 heures. Incident mineur : 4 heures et 24 heures. Chaque comité de pilotage trimestriel restitue le taux de respect réel, pas un chiffre marketing.

La GTI (Garantie de Temps d'Intervention) est le délai maximum entre l'ouverture du ticket et la prise en charge effective par un technicien. La GTR (Garantie de Temps de Rétablissement) est le délai maximum entre l'ouverture et le retour à un fonctionnement normal. Les deux sont contractuels et pénalisables si non respectés.

Des pénalités contractuelles s'appliquent, sous forme d'avoir sur la facture suivante. Le taux dépend du niveau de criticité et de l'écart entre le délai contractuel et le délai réel. C'est écrit dans le SLA annexé, pas une clause de bonne volonté.

L'astreinte critique 24/7 (nuits, week-ends, jours fériés) est incluse dans la formule Pro. Elle couvre les incidents bloquants et cyberattaques. Les incidents non critiques hors heures ouvrées sont traités le jour ouvré suivant. Une astreinte majeure/mineure 24/7 est disponible en option pour les activités en continu.

Oui, avec un modèle hybride. La grande majorité des incidents (environ 90 %) est résolue à distance en moins de 15 minutes via télémaintenance. Pour les interventions physiques sur site, nos agences de Lyon, Tarare, Paris et Marseille garantissent une intervention sous 4 heures dans leurs régions. Partout ailleurs en France, un réseau de techniciens partenaires certifiés intervient sous 24 à 48 heures.

Trois canaux : portail InfraBoard (traçabilité complète), email dédié, ou téléphone direct. Chaque ticket génère un ID unique et un accusé de réception automatique. Vous visualisez à tout moment l'état de vos demandes, les délais SLA restants et les techniciens assignés.

NIS2, transposée en droit français en octobre 2024, élargit nettement le périmètre des entreprises soumises à des obligations cyber. Beaucoup de PME de plus de 50 salariés ou 10 M€ de chiffre d'affaires deviennent entités essentielles ou importantes dans 18 secteurs. Nous réalisons l'audit de votre écart de conformité et vous accompagnons jusqu'à la mise en conformité, y compris la notification à l'ANSSI sous 24 heures en cas d'incident.

Stack multicouche : EDR managé (analyse comportementale par IA, blocage des ransomwares inconnus), MFA généralisé, filtrage DNS, chiffrement des postes, sauvegardes 3-2-1 avec copies immuables. La supervision comportementale détecte les mouvements latéraux suspects avant qu'ils n'atteignent la production.

Oui, par défaut. Nous privilégions un hébergement et des sauvegardes dans des datacenters français labellisés (OVHcloud, Scaleway, Outscale). La localisation en Europe simplifie votre conformité RGPD et limite votre exposition au Cloud Act américain. Pour les secteurs sensibles (santé HDS, défense), nous proposons des architectures 100 % souveraines.

Astreinte critique 24/7 activée en moins de 15 minutes. Isolation immédiate des postes infectés (sans les éteindre pour préserver les preuves forensiques), activation du plan de réponse à incident, notification CSIRT et ANSSI sous 24 heures si NIS2 applicable, restauration depuis les sauvegardes immuables, analyse post-mortem et durcissement des défenses. Chaîne de preuve conservée pour l'assureur cyber.

Oui, sur le volet technique : chiffrement des postes et sauvegardes, gestion des habilitations, journalisation des accès sensibles, procédure de purge des données à la demande, notification CNIL sous 72 heures en cas de violation. Nous fournissons l'annexe de sous-traitance article 28 conforme au RGPD et alimentons le registre du DPO avec des preuves techniques.

Oui, semestriellement, avec restitution documentée du RTO (délai réel de restauration) et du RPO (perte maximale de données). Une sauvegarde qui n'a jamais été restaurée n'existe pas. Le test simule un incident réel et mesure la capacité effective à repartir, pas juste la présence des fichiers.

Le forfait Essentiel démarre à 15 € HT par poste et par mois chez Infranat. Le budget total dépend ensuite de la volumétrie du parc (postes, serveurs, sites), du niveau de sécurité exigé, du volume de sauvegarde et du périmètre de conformité. Nous établissons le devis exact après un audit offert de votre existant. Le détail des forfaits Pro, Premium et DSI externalisée est publié sur notre page tarifs.

Non. Notre devis liste ligne par ligne chaque poste : nombre de machines supervisées, options de sécurité, volume de sauvegarde, astreinte, formation. Aucune facturation à l'acte sur les tickets, aucune extension de scope facturée sans avenant signé, aucune régularisation de fin d'année surprise.

Helpdesk illimité en heures ouvrées, supervision RMM 24/7, antivirus et EDR managé, patch management automatisé, sauvegarde locale avec rétention 30 jours, reporting mensuel. Le forfait Pro ajoute l'astreinte 24/7 critique, Microsoft 365 inclus, supervision comportementale avancée. Le Premium ajoute RSSI mutualisé, préparation NIS2 et PRA testé.

Oui, sur les dispositifs cyber régionaux (chèque numérique, France Num, subventions Bpifrance) et le crédit d'impôt formation dirigeant. Nous ne prenons pas de commission sur les aides obtenues. L'accompagnement au montage de dossier est inclus dans le forfait Premium.