Standard 3CX, la téléphonie VoIP d'entreprise sans matériel propriétaire

3CX, qu'est-ce que c'est exactement ?

3CX est un standard téléphonique logiciel. Ce n'est pas un boîtier, ni une marque de téléphones : c'est un programme qui s'installe sur un serveur, sous Windows ou sous Linux, et qui remplit le rôle que tenait autrefois un autocommutateur physique dans un local technique.

Cette nature logicielle est la seule chose qu'il faut vraiment comprendre, parce que tout le reste en découle. Un standard logiciel se déplace, se sauvegarde, se duplique pour tester une modification, et ne dépend pas d'un matériel que son fabricant finira par arrêter de maintenir. Il peut vivre sur un serveur de vos locaux ou chez un hébergeur, et passer de l'un à l'autre sans que vos numéros ni vos postes changent.

Ce qu'il remplace, concrètement

Un standard traditionnel, souvent appelé PABX puis IPBX, était un équipement propriétaire. Les téléphones devaient venir du même constructeur, les licences s'achetaient par fonction, et une évolution passait par un technicien sur site. Le remplacement d'un modèle en fin de vie signifiait fréquemment remplacer aussi tous les combinés.

3CX s'appuie à l'inverse sur SIP, le protocole normalisé de la téléphonie sur IP. Conséquence pratique : il fonctionne avec des téléphones de n'importe quelle marque compatible SIP, et avec l'opérateur de voix de votre choix via un trunk SIP. Vous n'êtes enfermé ni dans un catalogue de matériel, ni chez un opérateur.

Hébergé chez vous ou chez un prestataire : la vraie décision

C'est l'arbitrage qui a le plus de conséquences, et il se pose avant le choix des fonctions.

Le modèle de licence, et pourquoi il faut le faire préciser

Point d'attention, et il est important parce qu'on lit beaucoup d'informations périmées sur le sujet, y compris sur des pages mieux classées que celle-ci : le mode de licence de 3CX a changé plusieurs fois. Il reposait historiquement sur le nombre d'appels simultanés, indépendamment du nombre de collaborateurs, ce qui était très favorable aux structures où peu de gens téléphonent en même temps. Il s'articule désormais autour d'éditions dimensionnées différemment, avec un palier d'entrée gratuit pour les très petites structures.

Nous ne publions donc pas de grille de prix sur cette page : elle serait fausse avant d'être utile. En revanche voici les trois questions à poser à quiconque vous propose du 3CX, et dont les réponses déterminent entièrement votre budget :

• Sur quelle base la licence est-elle comptée aujourd'hui, par utilisateur ou par appel simultané, et quelle édition est proposée ?
• Qu'est-ce qui est inclus et qu'est-ce qui s'ajoute : enregistrement des appels, visioconférence au-delà d'un certain nombre de participants, intégration à votre CRM, applications mobiles ?
• La licence est-elle à votre nom ou au nom du prestataire ? C'est la question qui décide de votre liberté de partir, et personne ne la pose avant d'avoir à le faire.

À cela s'ajoute un coût que les devis oublient fréquemment : les communications elles-mêmes, facturées par l'opérateur de voix et distinctes de la licence du standard. Un devis qui ne sépare pas clairement licence, hébergement, postes et consommations est un devis incomparable.

Les prérequis qui décident de la qualité

Une téléphonie IP décevante est presque toujours un problème de réseau, pas de logiciel. Quatre points, par ordre d'importance :

• La priorisation de la voix sur le réseau local et sur l'accès. Sans elle, une sauvegarde ou un gros téléchargement dégrade les appels en cours. C'est le réglage qui a le plus d'effet et celui qui manque le plus souvent.
• Un débit montant stable. La voix emprunte le montant, bridé sur la plupart des offres mutualisées. Comptez environ 90 kbit/s par appel simultané dans chaque sens : le volume est modeste, c'est la régularité qui compte.
• Une adresse publique sans CGNAT, faute de quoi l'enregistrement des postes tombe et les appels passent à sens unique. Nous expliquons ce mécanisme dans notre page adresse IP fixe ou dynamique.
• Les fonctions d'assistance SIP du routeur désactivées. Beaucoup de routeurs réécrivent les messages du protocole pour « aider », avec pour effet des appels muets ou qui coupent au bout de trente secondes. C'est l'une des causes les plus fréquentes et les plus déroutantes, parce que la fonction est active par défaut.

Et un point de sécurité qu'il faut avoir en tête avant la mise en service plutôt qu'après : un standard exposé sur Internet avec un mot de passe faible est découvert par balayage automatique en quelques heures, puis utilisé pour passer des appels vers des numéros à tarification spéciale. La facture est due, le trafic ayant réellement été écoulé. La protection qui borne ce risque quelle qu'en soit la cause est un plafond de dépense chez l'opérateur, que les opérateurs proposent sans le mettre en avant. Le sujet est détaillé dans notre explicatif sur le trunk SIP.