Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un trunk SIP ?
C'est un lien de téléphonie qui relie votre standard à votre opérateur par Internet ou par un accès dédié, au lieu d'une ligne physique. SIP est le protocole qui établit et termine les appels, le trunk est le faisceau qui les transporte. Il remplace les anciens liens numériques T0, qui offrait deux communications simultanées, et T2, qui en offrait trente.
Combien de canaux SIP faut-il pour mon entreprise ?
Le dimensionnement se fait sur le nombre d'appels simultanés, pas sur le nombre de postes. Si vous avez un standard existant, relevez le maximum d'appels simultanés atteint heure par heure : c'est la donnée la plus fiable. À défaut, comptez un canal pour quatre à six personnes dans des bureaux où le téléphone est un outil parmi d'autres, et jusqu'à un canal par personne pour un service à forte intensité d'appels.
Quelle différence entre un canal et un numéro ?
Les canaux déterminent combien de conversations peuvent avoir lieu en même temps, et c'est ce qui se facture. Les numéros directs sont attribués aux personnes et aux services, et leur nombre est indépendant. Une entreprise de soixante personnes peut avoir soixante numéros directs et huit canaux : chacun est joignable, huit conversations au maximum se tiennent simultanément.
Quelle bande passante pour la téléphonie IP ?
Environ 90 kbit/s par appel simultané dans chaque sens avec le codec de qualité standard, en-têtes compris. Huit canaux demandent donc moins d'un mégabit symétrique. Ce chiffre modeste est trompeur : le problème de la voix n'est jamais le débit mais la régularité. Une ligne généreuse qui perd quelques paquets par intermittence rend les appels inutilisables alors que la navigation reste parfaite.
Pourquoi mes appels sont-ils muets d'un côté ?
La cause la plus fréquente est la fonction d'assistance SIP du routeur, souvent active par défaut, qui réécrit les messages du protocole pour « aider » et produit des appels à sens unique ou qui coupent au bout de trente secondes. Vient ensuite la présence d'un CGNAT, qui empêche l'établissement correct des flux audio. Ces deux causes sont déroutantes parce que la signalisation fonctionne et que l'appel semble établi.
Peut-on garder ses numéros en changeant d'opérateur ?
Oui, la portabilité est un droit et la démarche se fait auprès du nouvel opérateur, qui se charge des échanges avec l'ancien. Ne résiliez jamais avant : un numéro résilié est perdu et ne peut plus être porté. Vérifiez que le mandat reprend exactement la raison sociale, le numéro d'identification et le titulaire détenus par l'opérateur sortant, car tout écart fait rejeter la demande.
Qu'est-ce que la fraude téléphonique sur un trunk SIP ?
Un standard exposé sur Internet avec un mot de passe faible est découvert par balayage automatique en quelques heures, puis utilisé pour passer des milliers d'appels vers des numéros à tarification spéciale dont l'attaquant perçoit une part. Les appels ont lieu la nuit ou le week-end et la facture est due, le trafic ayant réellement été écoulé. La protection la plus efficace est un plafond de dépense chez l'opérateur, qui borne le dommage quelle que soit la faille.
Un trunk SIP tombe-t-il en cas de coupure de courant ?
Oui, la téléphonie IP s'arrête avec le réseau. C'est pourquoi le switch, le routeur et le standard doivent être alimentés par un onduleur, faute de quoi une coupure de courant vous rend injoignable. Si votre standard est votre accueil, c'est un sujet de continuité d'activité. Un renvoi automatique vers un mobile, configuré chez l'opérateur, constitue le filet de sécurité complémentaire.
Que faut-il vérifier avant une migration vers le SIP ?
Recensez tous les équipements qui téléphonent sans que personne y pense : alarmes, ascenseurs, télésurveillance, terminaux de paiement, télécopieurs. Ils utilisent parfois des lignes analogiques oubliées et réapparaissent après la migration sous forme d'incident. Vérifiez aussi qu'aucun numéro de la tranche à porter n'est utilisé par l'un de ces services, car un bloc de numéros se porte entièrement.
