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Assistance Infranat

Besoin d'aide ? Prenons la main à distance

Téléchargez TeamViewer, notre outil de prise en main sécurisé, lancez-le, et communiquez le code affiché à votre technicien Infranat. La connexion se fait en quelques secondes, vous gardez le contrôle de votre poste.

Télécharger TeamViewerCompatible Windows et macOS

Aucune installation permanente, la session se ferme à la fin de l'intervention.

Comment ça marche ?

Trois étapes, moins d'une minute.

1

Téléchargez TeamViewer

Cliquez sur le bouton ci-dessus. TeamViewer se télécharge, ouvrez-le. Rien ne reste installé après la session.

2

Communiquez votre code

TeamViewer affiche un identifiant et un mot de passe. Communiquez-les à votre technicien Infranat déjà en ligne avec vous.

3

On résout en direct

Le technicien voit votre écran et intervient avec vous. Vous suivez chaque action et reprenez la main quand vous le souhaitez.

Une prise en main sécurisée

La télémaintenance est notre quotidien : plus de 90 % des incidents sont résolus à distance, sans déplacement ni attente. Et toujours dans des conditions claires.

  • Vous initiez la connexion, jamais l'inverse. Sans votre code, personne n'accède à votre poste.
  • Connexion chiffrée de bout en bout pendant toute la session.
  • Vous voyez tout ce que fait le technicien, en temps réel, et pouvez interrompre à tout moment.
  • Aucun accès permanent : l'outil ne laisse rien d'actif une fois fermé.

Une demande à suivre ? Ouvrez un ticket

InfraBoard est votre portail de tickets : déposez votre demande, suivez son avancement et gardez l'historique de toutes vos interventions. Idéal pour les sujets qui ne nécessitent pas une prise en main immédiate.

Ouvrir un ticket sur InfraBoardAccès au portail InfraBoard
Questions fréquentes

L'assistance à distance, en clair

Non. Vous téléchargez un petit outil de prise en main qui s'exécute le temps de l'intervention. Une fois la session terminée, rien ne reste actif sur votre poste et aucun accès n'est conservé.

Jamais. La connexion exige le code et le mot de passe affichés sur votre écran, que vous communiquez vous-même. Sans cette information, l'accès est impossible, et vous pouvez couper la session à tout instant.

Pour nos clients sous contrat d'infogérance, le support à distance est inclus et illimité. Pour une demande ponctuelle hors contrat, nous vous indiquons les conditions avant toute intervention, sans engagement.

Les deux. L'outil fonctionne sur Windows comme sur macOS. Si vous êtes sur un autre environnement, appelez-nous, nous trouvons toujours une solution adaptée.

Cela arrive pour une panne matérielle ou une coupure réseau. Dans ce cas, nous planifions une intervention sur site. Nos équipes interviennent partout en France, avec des délais maîtrisés.
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