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Le problème d'une PME n'est pas le dépannage
Une PME a presque toujours une informatique installée : un serveur ou une infrastructure virtualisée, un annuaire, des licences, parfois plusieurs sites, du télétravail, et un logiciel métier dont dépend l'activité. Le dépannage, elle sait le faire ou elle a quelqu'un pour ça.
Ce qui manque, c'est le niveau au-dessus : qui décide du remplacement des serveurs, qui arbitre entre deux investissements, qui garantit que la sauvegarde est restaurable et que l'entreprise est en règle. Dans la plupart des PME que nous rencontrons, personne ne porte cette responsabilité, ou elle repose sur une seule personne déjà débordée.
Les trois situations que nous rencontrons
Aucun informaticien interne
Un « référent informatique » désigné faute de mieux, souvent le responsable administratif ou financier, qui gère l'urgence sans mandat ni budget. Nous prenons l'ensemble en charge et lui rendons son métier.
Un informaticien interne, seul
Il connaît l'entreprise mieux que personne, mais il est seul : pas de relève pendant ses congés, pas de temps pour les projets, et une charge mentale permanente. Nous ne le remplaçons pas, nous travaillons avec lui : nous absorbons le niveau 1 et la supervision, il garde la connaissance métier et les projets. C'est le montage qui fonctionne le mieux, et celui que nous recommandons le plus souvent.
Un prestataire en place qui ne suit plus
L'entreprise a grandi, le prestataire non. Les délais s'allongent, la facture devient illisible, et plus personne ne sait quel contrat couvre quoi. La reprise est notre quotidien : inventaire, récupération des accès, remise à plat contractuelle, sans coupure de service.
Ce qui distingue l'infogérance PME
Une gouvernance, pas seulement un helpdesk
Nous animons des comités de pilotage réguliers : état du parc, risques ouverts, projets en cours, décisions à prendre. En langage clair et chiffres à l'appui. Nous construisons avec vous un schéma directeur à trois ans, un budget informatique défendable devant votre direction, et nous arbitrons les investissements plutôt que de les subir.
C'est le rôle que tient une DSI externalisée, détaillé sur sa page dédiée.
Des engagements de service écrits
Garantie de temps d'intervention et garantie de temps de rétablissement définies noir sur blanc, pas promises oralement. Une PME doit pouvoir opposer un engagement à son prestataire, et le mesurer. Nos niveaux de service sont publics.
Le multi-sites et le travail à distance
Interconnexion des sites, pilotage intelligent des liens, accès distants chiffrés, et liens de secours en 4G ou 5G qui prennent le relais automatiquement. Nous sommes également opérateur télécom déclaré auprès de l'ARCEP avec notre propre infrastructure réseau : votre connexion, votre téléphonie et votre informatique relèvent du même interlocuteur, sans renvoi de responsabilité entre fournisseurs.
La conformité, qui devient obligatoire
Protection des données personnelles, et pour un nombre croissant de PME la directive NIS2, qui impose des obligations concrètes de sécurité et de notification d'incident. Nous évaluons si vous êtes concerné et nous construisons le plan de mise en conformité.
La continuité d'activité, testée
Sauvegarde en trois copies sur deux supports dont un hors site, chiffrement au repos, et tests de restauration réguliers. Nous dimensionnons le plan de reprise sur votre tolérance réelle à l'interruption, parce que « quelques heures » et « deux jours » ne se préparent pas de la même manière.
Budget et contractualisation
Notre offre démarre à 15 € HT par poste et par mois, support illimité inclus, sans engagement de longue durée. Pour une PME, le devis intègre le nombre de postes, les serveurs, le nombre de sites, le niveau de service retenu et le périmètre de conformité.
Nous publions nos tarifs, ce qui reste rare dans ce métier. Cela permet à votre direction financière de comparer sur une base réelle plutôt que sur une promesse.
Questions fréquentes des PME
Allez-vous remplacer notre informaticien ?
Non, et c'est rarement une bonne idée. Il détient la connaissance métier que personne ne peut reconstituer rapidement. Nous absorbons le niveau 1, la supervision et l'astreinte, ce qui lui rend du temps pour les projets et lui donne enfin une relève pendant ses congés.
Comment se passe la reprise depuis notre prestataire actuel ?
Par un inventaire complet, la récupération documentée des accès et des licences, puis une bascule planifiée sans coupure. Nous ne demandons jamais de résilier avant d'avoir la main sur l'environnement.
Sommes-nous concernés par NIS2 ?
Cela dépend de votre secteur et de votre taille. Un nombre significatif de PME le sont sans le savoir, parfois indirectement comme fournisseur d'une entité concernée. Nous réalisons cette qualification lors de l'audit.
Nos données restent-elles les nôtres ?
Oui, sans réserve. Vos accès, vos licences et vos données vous appartiennent. En cas de départ, nous remettons l'environnement documenté à votre nouveau prestataire. Un prestataire qui retient vos accès vous enferme, ce n'est pas notre modèle.
Vous n'êtes pas tout à fait une PME ?
- Infogérance TPE : de 1 à 9 postes, sans informaticien interne
- Infogérance pour les associations : loi 1901, dons de licences Microsoft, données des adhérents
- DSI externalisée : le volet stratégique en détail
- Notre offre d'infogérance complète