La gestion de parc informatique, concrètement

On appelle « parc informatique » l'ensemble des moyens informatiques d'une organisation. En anglais, la discipline porte le nom d'IT asset management (ITAM), et sa déclinaison logicielle celui de software asset management (SAM). Le vocabulaire français parle aussi de gestion de parc tout court, ou de gestion des actifs informatiques.

La gestion de parc n'est pas la maintenance. La maintenance répare ce qui est cassé ; la gestion de parc dit ce que vous possédez et ce qui va casser. Ce sont deux métiers qui se nourrissent l'un de l'autre : sans inventaire fiable, la maintenance travaille à l'aveugle, et sans retours de maintenance, l'inventaire se périme.

La vraie difficulté n'est jamais de construire l'inventaire initial. C'est de le tenir à jour. Un inventaire fait à la main vieillit d'environ 15 à 20 % par an dans une PME qui recrute, simplement par effet des arrivées, départs, remplacements et achats hors circuit. Au bout de trois ans, un tableau non alimenté automatiquement ne décrit plus la réalité, et personne ne sait lequel de ses champs est encore vrai.

Jusqu'à une dizaine de postes, un tableur suffit et il n'y a aucune honte à cela. Mieux vaut un tableau à jour qu'un outil puissant abandonné au bout de deux mois. Les colonnes minimales : identifiant, type, modèle, numéro de série, utilisateur, date d'achat, fin de garantie, système, licence rattachée, état.

Entre 10 et 30 postes, le tableur commence à mentir. Pas parce qu'il est limité, mais parce que personne ne le met à jour le jour où un portable change de mains. C'est le moment de passer à une découverte automatique, où un agent installé sur chaque poste remonte l'inventaire sans intervention humaine.

Au-delà de 30 postes, le tableur est un faux inventaire : il donne un sentiment de maîtrise sans le fournir. Un outil dédié devient nécessaire, et le critère de choix n'est pas la richesse fonctionnelle mais une seule chose : est-ce qu'il se remplit tout seul ? Un outil qui exige une saisie manuelle à chaque mouvement subira le sort du tableur, en plus cher.

Les familles d'outils

Trois catégories, qu'on confond souvent et qui ne font pas le même travail :

• Les outils d'inventaire et de découverte (type GLPI avec son agent, ou les solutions libres équivalentes) répondent à « qu'est-ce que je possède ». Peu coûteux, très utiles, mais ils n'agissent pas.
• Les plateformes de supervision et d'administration à distance (RMM) répondent à « dans quel état est-ce, et comment j'agis dessus sans me déplacer ». Elles font l'inventaire en prime, déploient les correctifs et alertent avant la panne. C'est l'outillage standard des prestataires d'infogérance.
• Les outils de gestion de services (ITSM) répondent à « qui a demandé quoi, qui traite, dans quel délai ». Ils gèrent les tickets, pas le matériel, même s'ils s'y rattachent.

Une PME n'a pas besoin des trois. Elle a besoin que son inventaire se remplisse seul et que quelqu'un regarde les alertes. C'est souvent ce second point qui manque, bien plus que l'outil.

La gestion de parc est une tâche de fond, peu gratifiante, sans urgence apparente, et c'est précisément pour cette raison qu'elle est la première sacrifiée quand une équipe est sous l'eau. En interne, elle fonctionne quand une personne en est nommément responsable et dispose du temps pour le faire. Sans nom et sans temps dédié, elle ne se fait pas, quel que soit l'outil acheté.

L'infogérance de parc informatique consiste à confier cette fonction à un prestataire, qui apporte trois choses que la PME finance mal seule : la plateforme de supervision et son agent déployé sur chaque poste, le temps humain qui regarde les alertes, et la continuité qui ne dépend pas des congés d'une personne. En pratique, le prestataire tient l'inventaire, applique les correctifs, surveille les fins de support, alerte sur les licences et produit un rapport mensuel.

Le critère de décision est moins le coût que la continuité. Une PME de 25 postes n'a pas besoin d'un gestionnaire de parc à temps plein, mais elle a besoin que quelqu'un regarde les alertes tous les jours, y compris en août. C'est ce que couvre un contrat d'infogérance.