Besoin d'aide ?

hello@infranat.fr 04 28 29 40 72

État des services

Urgence IT — Guide de crise

Votre serveur vient de tomber en panne ?

Ne paniquez pas. Voici exactement ce qu'il faut faire dans les 60 prochaines minutes pour limiter les dégâts et remettre votre entreprise sur pied rapidement.

Assistance 24/7 04 28 29 40 72

Agir maintenant — Checklist des 60 premières minutes

Suivez ces étapes dans l'ordre. Chaque minute compte.

Vérifier l'alimentation physique et les voyants

Avant toute chose : regardez les voyants du serveur (vert = OK, rouge/orange = alarme). Vérifiez les onduleurs (UPS), les câbles d'alimentation, les disjoncteurs. Un problème électrique est souvent la cause n°1.

0 — 5 minutes

Notifier votre équipe et documenter

Informez vos collaborateurs que les systèmes sont indisponibles et notez précisément l'heure de début de la panne. Cette information sera essentielle pour votre assurance et pour diagnostiquer la cause.

5 — 10 minutes

Identifier le type de panne

Est-ce que le serveur ne démarre plus (panne matérielle) ? Est-ce qu'il démarre mais les services sont inaccessibles (panne logicielle) ? Est-ce que d'autres sites internet sont aussi inaccessibles (panne réseau/FAI) ? Le diagnostic oriente la solution.

10 — 20 minutes

Activer votre plan de continuité

Si vous disposez d'un PRA (Plan de Reprise d'Activité), c'est le moment de l'activer. Basculer sur le site de secours, les serveurs de backup, ou les solutions cloud de remplacement. Sans PRA, cette étape devient très difficile.

20 — 30 minutes

Contacter votre prestataire IT

Appelez votre prestataire avec les informations collectées : heure de la panne, symptômes observés, ce que vous avez déjà testé. Un bon prestataire peut résoudre 70% des pannes à distance. Si vous n'avez pas de prestataire : appelez-nous maintenant.

30 — 40 minutes

Communiquer avec vos clients si nécessaire

Si la panne impacte vos clients (e-commerce, SaaS, service client), communiquez proactivement sur les délais estimés. La transparence préserve la relation commerciale mieux que le silence.

40 — 60 minutes

Ce qu'une panne vous coûte vraiment

Des chiffres que les entreprises découvrent souvent trop tard.

50 000€

Coût moyen d'une heure de panne pour une PME, selon Gartner. Sans compter l'impact sur la réputation.

73%

Des entreprises sans Plan de Reprise d'Activité déposent le bilan dans les 3 ans suivant un incident majeur.

Temps moyen avant qu'une panne commence à impacter directement les clients et partenaires de l'entreprise.

3 types de pannes et leurs causes

Panne matérielle

Disque dur défaillant (SMART warning)
Alimentation hors service
RAM défectueuse
Carte mère ou contrôleur RAID
Surchauffe (ventilateurs HS)
Onduleur déchargé

Solution : remplacement matériel + restauration depuis sauvegarde. Délai : 2-24h selon disponibilité des pièces.

Panne logicielle

Mise à jour système mal passée
Corruption de la base de données
Virus ou ransomware
Partition disque pleine
Erreur de configuration
Conflit entre applications

Solution : diagnostic, rollback, restauration. Délai : 1-8h selon complexité.

Panne réseau

Coupure FAI (signaler à Orange/SFR)
Switch ou routeur défaillant
Câble réseau endommagé
Mauvaise configuration DHCP/DNS
Attaque DDoS
Saturation de bande passante

Solution : diagnostic et reconfiguration. Délai : 30min-4h selon la cause.

Comment Infranat vous évite ces pannes

La surveillance réactive ne suffit plus. Notre approche préventive identifie les problèmes avant qu'ils deviennent des pannes.

Supervision 24/7 avec alertes préventives

Monitoring continu de l'état des disques, de la RAM, de la température, de l'espace disque. Vous êtes alerté avant que ça tombe.

SMART monitoring des disques

Analyse prédictive des disques durs et SSD. Nous remplaçons les disques défaillants avant qu'ils causent une perte de données.

Plan de Reprise d'Activité (PRA)

Conception et maintenance de votre PRA. En cas de panne majeure, basculement automatique sur l'infrastructure de secours en moins d'une heure.

Intervention physique en 4h

Nos techniciens interviennent sur site en moins de 4h en Auvergne-Rhône-Alpes. Stock de pièces détachées courantes en agence.

Vous êtes en panne maintenant ?

Ne perdez pas de temps. Notre astreinte technique est disponible 24h/24, 7j/7. Appelez directement ou remplissez le formulaire de contact urgent.

04 28 29 40 72 Contact urgent

Questions fréquentes

Est-ce que mes données sont perdues si le serveur tombe en panne ?

Pas nécessairement. Une panne serveur n'entraîne pas automatiquement une perte de données. Si vous disposez de sauvegardes récentes, vos données sont récupérables même en cas de panne matérielle grave. Sans sauvegarde, la situation est plus délicate mais des spécialistes en récupération de données peuvent parfois intervenir (à des coûts élevés).

Comment accélérer la reprise d'activité après une panne ?

La reprise dépend directement de votre préparation. Avec un PRA bien conçu et des sauvegardes testées, la reprise peut être quasi-immédiate (moins d'1h). Sans préparation, comptez plusieurs jours. C'est pourquoi le PRA doit être mis en place avant la panne, pas après.

Qu'est-ce qu'un Plan de Reprise d'Activité (PRA) ?

Un PRA est l'ensemble des procédures qui permettent à votre entreprise de reprendre son activité rapidement après une interruption majeure. Il définit les objectifs RTO (durée maximale d'interruption tolérable) et RPO (perte de données maximale acceptable), les étapes de reprise, les responsables et les ressources nécessaires.

Faut-il obligatoirement un prestataire informatique local ?

Pour les pannes logicielles, un prestataire distant peut intervenir efficacement à distance. Pour les pannes matérielles nécessitant le remplacement de composants physiques, un technicien sur site est indispensable. C'est pourquoi Infranat combine les deux : télémaintenance permanente et réseau de techniciens terrain dans toute la France.

Quel est le prix d'une intervention urgente hors contrat ?

Les interventions urgentes hors contrat facturées au tarif d'astreinte coûtent généralement entre 150 et 300€/heure selon les prestataires. Avec un contrat d'infogérance Infranat, les interventions sont incluses sans supplément, quel que soit le moment. Le coût d'un contrat mensuel est souvent inférieur à une seule intervention urgente hors contrat.

Évitez la prochaine panne

Audit de votre infrastructure · Supervision proactive · PRA sur mesure

Demander un audit gratuit

Ces secteurs nous font confiance

Découvrez nos solutions adaptées à votre métier

Transport & Logistique