Ne subissez plus
l'informatique.
Pilotez-la.
Reprenez le contrôle grâce à notre plateforme de ticketing avancée et nos processus certifiés ITIL. Transparence totale, SLA garantis et résolution rapide.
L'efficacité au cœur du process
Fini les emails perdus et les attentes interminables. Nous structurons la demande.
Réactivité Immédiate
Ouverture d'incident en 3 clics via notre portail web, l'agent de bureau ou par simple email. Qualification automatique pour un routage instantané vers le bon expert.
Experts dédiés
Pas de call-center offshore. Vous échangez avec des techniciens N2/N3 qui connaissent votre infrastructure et ont accès à votre dossier technique instantanément.
Pilotage & Suivi
Suivez l'état d'avancement en temps réel. Soyez notifié à chaque étape (Prise en compte, Diagnostic, Résolution). Vous savez toujours qui fait quoi.
Votre cockpit de pilotage IT
Nous mettons à votre disposition le même outil que celui utilisé par nos équipes. InfraBoard est votre guichet unique pour gérer vos demandes, voir votre parc et consulter vos statistiques.
- Historique complet des interventions
- Base de connaissances (FAQ) intégrée
- Inventaire de parc temps réel
Création du ticket simplifiée
Nos engagements
Qualité & SLA
L'informatique ne s'improvise pas. Nous appliquons les standards internationaux ITIL pour la gestion des incidents, des problèmes et des changements.
Cela nous permet de garantir contractuellement des délais d'intervention (GTI) et de rétablissement (GTR) adaptés à la criticité de votre business.
Voir nos contrats d'infogéranceQualification & Priorisation
Chaque ticket est analysé dès réception. Une priorité (P1 à P4) est assignée selon l'impact business, déclenchant le SLA correspondant.
Résolution & Escalade
Traitement N1 immédiat. Si complexe, escalade automatique vers N2/N3 (Ingénieurs Systèmes) sans que vous n'ayez à relancer.
Clôture & Amélioration
Le ticket n'est clos qu'après votre validation. Nous analysons les récurrences pour proposer des plans d'amélioration (Gestion des Problèmes).
Besoin d'un support fiable ?
Auditons ensemble votre fonctionnement actuel. Nous vous proposerons une organisation qui fera gagner du temps à vos équipes.
Prendre rendez-vousRéponse sous 2h ouvrées garantie.