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Assistance & Support

Ne subissez plus
l'informatique.
Pilotez-la.

Reprenez le contrôle grâce à notre plateforme de ticketing avancée et nos processus certifiés ITIL. Transparence totale, SLA garantis et résolution rapide.

Découvrir l'interface
Norme ITIL v4

L'efficacité au cœur du process

Fini les emails perdus et les attentes interminables. Nous structurons la demande.

Réactivité Immédiate

Ouverture d'incident en 3 clics via notre portail web, l'agent de bureau ou par simple email. Qualification automatique pour un routage instantané vers le bon expert.

Experts dédiés

Pas de call-center offshore. Vous échangez avec des techniciens N2/N3 qui connaissent votre infrastructure et ont accès à votre dossier technique instantanément.

Pilotage & Suivi

Suivez l'état d'avancement en temps réel. Soyez notifié à chaque étape (Prise en compte, Diagnostic, Résolution). Vous savez toujours qui fait quoi.

TRANSPARENCE TOTALE

Votre cockpit de pilotage IT

Nous mettons à votre disposition le même outil que celui utilisé par nos équipes. InfraBoard est votre guichet unique pour gérer vos demandes, voir votre parc et consulter vos statistiques.

  • Historique complet des interventions
  • Base de connaissances (FAQ) intégrée
  • Inventaire de parc temps réel
15min
Temps de réponse moyen
98%
Satisfaction Client
infraboard.fr
Tableau de bord ticketing
Ticket #4920
Interface de discussion fluide

Création du ticket simplifiée

MÉTHODOLOGIE ITIL

Nos engagements
Qualité & SLA

L'informatique ne s'improvise pas. Nous appliquons les standards internationaux ITIL pour la gestion des incidents, des problèmes et des changements.

Cela nous permet de garantir contractuellement des délais d'intervention (GTI) et de rétablissement (GTR) adaptés à la criticité de votre business.

Voir nos contrats d'infogérance
01

Qualification & Priorisation

Chaque ticket est analysé dès réception. Une priorité (P1 à P4) est assignée selon l'impact business, déclenchant le SLA correspondant.

02

Résolution & Escalade

Traitement N1 immédiat. Si complexe, escalade automatique vers N2/N3 (Ingénieurs Systèmes) sans que vous n'ayez à relancer.

03

Clôture & Amélioration

Le ticket n'est clos qu'après votre validation. Nous analysons les récurrences pour proposer des plans d'amélioration (Gestion des Problèmes).

Questions fréquentes

Le ticketing et le support ITIL en clair

Un outil de ticketing centralise chaque demande et chaque incident dans un suivi unique. Couplé aux bonnes pratiques ITIL, il garantit qu'aucune demande ne se perd, que les priorités sont respectées et que vous gardez une trace complète : qui a traité quoi, en combien de temps, avec quelle solution.

La prise en charge à distance est assurée en moins de 15 minutes pour les incidents couverts, avec une réponse garantie sous 2 heures ouvrées. Les priorités suivent une grille SLA claire : un blocage de production passe avant une demande de confort, et vous le savez à l'avance.

Oui. Vos collaborateurs ouvrent et suivent leurs tickets depuis un portail dédié, par e-mail ou par téléphone, selon ce qui les arrange. Vous disposez aussi de tableaux de bord : volume de demandes, délais de résolution, sujets récurrents, de quoi piloter vraiment votre informatique.

Pas nécessairement. Notre approche s'adapte à votre organisation : nous pouvons nous intégrer à votre environnement (messagerie, annuaire, supervision) plutôt que tout reconstruire. L'objectif est de simplifier votre quotidien, pas d'ajouter une couche de complexité.

Un support interne dépend d'une ou deux personnes, vulnérables aux congés, aux absences et au turnover. Avec un support externalisé outillé ITIL, vous avez une équipe pluridisciplinaire, une continuité de service contractuelle et une montée en charge possible, pour un coût mensuel prévisible.

Besoin d'un support fiable ?

Auditons ensemble votre fonctionnement actuel. Nous vous proposerons une organisation qui fera gagner du temps à vos équipes.

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Réponse sous 2h ouvrées garantie.