Association nationale multi-sites 120 salariés : infogérance et SD-WAN pour télétravail hybride

Association reconnue d'utilité publique opérant sur 5 antennes régionales avec des équipes hybrides (bureau + domicile + terrain). Chaque antenne fonctionnait avec un prestataire IT local différent, des logiciels métier hétérogènes, des politiques de sécurité incohérentes. Le télétravail post-COVID avait exacerbé les problèmes :

• VPN saturé (débit chute à 2 Mbps le matin quand tout le monde se connecte)
• Fichiers partagés par email en pièces jointes, aucune traçabilité
• Pannes hebdomadaires dans une antenne au moins, temps de résolution 6 à 48 h selon le prestataire local
• Zéro visibilité DSI centrale sur l'état du parc (500 postes non inventoriés)

Refonte complète sur 9 mois pilotée par Infranat comme DSI externalisée unique :

• SD-WAN Fortinet déployé sur les 5 antennes : bascule automatique fibre / 4G, QoS pour la voix et la visio, orchestration centralisée
• Migration complète vers Microsoft 365 Business Premium unifié (500 licences) : Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive
• Standardisation du poste de travail : master Windows 11 + Intune, déploiement zero-touch
• Supervision 24/7 par Infranat : dashboard temps réel des 5 antennes, alertes push et intervention à distance
• Ticketing helpdesk unifié : SLA garanti 1 h prise en charge, 4 h résolution incident bloquant
• Politique sécurité harmonisée : MFA généralisé, EDR sur tous les endpoints, sauvegarde M365 tierce
• Formation continue des équipes régionales et référents IT locaux

Après 12 mois d'opération : downtime divisé par 15 (agrégé sur les 5 antennes), résolution moyenne d'incident passée de 18 h à 47 minutes, satisfaction utilisateurs mesurée à 78 % (contre 34 % avant projet). L'association a économisé 28 % sur son budget IT global grâce à la consolidation, tout en gagnant en qualité de service.

Bénéfice inattendu : les équipes terrain (travailleurs sociaux itinérants) peuvent désormais accéder aux dossiers usagers de manière sécurisée depuis n'importe quel département, avec une continuité applicative parfaite entre bureau, domicile et déplacement.