Comment choisir le bon prestataire informatique pour votre entreprise ?
Un mauvais choix peut coûter des mois de retard et des milliers d'euros. Voici les 7 critères qui font la différence entre un partenaire IT fiable et un prestataire qui vous laissera en plan.
Les 7 critères qui font la différence
Avant de signer un contrat de maintenance informatique, évaluez chaque prestataire sur ces points non négociables.
Le SLA — Temps de réponse garanti
Le SLA (Service Level Agreement) définit en combien de temps votre prestataire prend en charge un incident. Sans SLA contractuel, vous n'avez aucune garantie. Exigez une prise en charge en moins de 15 minutes sur les incidents critiques.
Exiger : SLA écrit et pénalités en cas de non-respectLes certifications techniques
Les certifications prouvent une expertise vérifiée par des éditeurs tiers. Recherchez : Microsoft Partner (Gold ou Silver), Cisco Meraki, ANSSI PRIS pour la cybersécurité, ISO 27001. Un prestataire non certifié ne peut prétendre à la même expertise.
Demandez : liste des certifications à jourLa taille de l'équipe
Un freelance seul représente un point de défaillance unique : maladie, vacances, surcharge — vous vous retrouvez sans support. Privilégiez une équipe d'au moins 5 techniciens pour garantir la continuité du service quel que soit le contexte.
Demandez : organigramme et procédure d'astreinteLe mode de facturation
Un prestataire facturant à l'heure n'a aucun intérêt à résoudre vite vos problèmes. Le forfait mensuel aligne ses intérêts avec les vôtres : plus il prévient les pannes, plus il préserve sa marge. C'est la structure tarifaire qui crée la vraie relation de partenariat.
Préférez : forfait tout inclus, sans surpriseLes références sectorielles
Un prestataire qui connaît déjà les contraintes de votre secteur (santé, juridique, industrie, e-commerce) sera opérationnel immédiatement. Les problématiques réglementaires (HDS, RGPD, NIS2) varient fortement selon votre métier.
Demandez : 2-3 références dans votre secteurLa localisation et les délais d'intervention
Pour les incidents nécessitant une intervention physique (panne matérielle, intrusion), un prestataire à plus de 2h de route est inutilisable. Exigez une capacité d'intervention physique en moins de 4 heures pour être couvert sur les cas critiques.
Vérifiez : agences ou techniciens locauxLe contrat — Ce qu'il couvre vraiment
Lisez attentivement les exclusions. Le contrat couvre-t-il les nuits et les week-ends ? Les interventions physiques ? La cybersécurité ? Les sauvegardes ? Un contrat flou protège le prestataire, pas vous. Chaque poste doit être explicitement listé.
Refusez : tout contrat sans SLA expliciteLes pièges à éviter absolument
Ces situations semblent attractives au départ. Elles coûtent cher à long terme.
Le freelance sans remplaçant
Compétent et moins cher, mais une seule personne = zéro continuité de service. En cas d'indisponibilité, votre infrastructure est sans support. Pour une PME, c'est un risque opérationnel majeur.
Le contrat sans SLA contractuel
Un prestataire qui promet de "faire de son mieux" sans engagement écrit n'est pas un partenaire fiable. Sans SLA, vous n'avez aucun recours en cas de lenteur de réponse sur un incident critique.
La facturation à l'heure
En facturation horaire, chaque heure passée sur votre problème est une heure facturée. Le prestataire n'a aucun intérêt économique à résoudre vite ni à prévenir les pannes. Le forfait crée l'alignement d'intérêts.
L'absence de documentation
Si votre prestataire part, toute la connaissance de votre infrastructure part avec lui. Exigez une documentation à jour (inventaire, mots de passe, procédures) hébergée chez vous, pas uniquement dans ses outils.
Les 12 questions à poser avant de signer
Utilisez cette checklist lors de vos entretiens avec les prestataires en lice.
Checklist de sélection prestataire IT
Comment Infranat répond à ces 7 critères
Nous avons construit notre offre précisément pour répondre aux lacunes que les PME subissent avec leurs prestataires actuels.
SLA garanti : prise en charge en 15 minutes
Notre SLA contractuel garantit une prise en charge en moins de 15 minutes sur les incidents P1 (critiques), 24h/24, 7j/7. Pénalités automatiques en cas de non-respect.
Microsoft Partner, Cisco, certifiés
Nos équipes maintiennent leurs certifications à jour : Microsoft Partner, Cisco Meraki, Veeam, et plusieurs certifications cybersécurité ANSSI.
Équipe de +20 techniciens, 3 agences
Lyon, Paris, Marseille. Pas de point de défaillance unique. Chaque ticket est pris en charge par une équipe, pas une personne.
Forfait tout compris, 0 surprise
Tarification forfaitaire mensuelle par poste. Nuits, week-ends, interventions physiques, cybersécurité : tout est inclus. Zéro facturation à la surprise.
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Questions fréquentes
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