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Société d'Infogérance & Pilotage SI
L'infogérance informatique par Infranat transforme votre système d'information en un levier de performance pure. En tant que prestataire infogérance de référence, nous assurons le pilotage de votre infrastructure 24/7 avec un engagement de résultat strict.
Stratégie & Vision
L'externalisation du Système d'Information (SI) est devenue un impératif stratégique pour les PME françaises. Face à la complexité croissante des infrastructures hybrides (mêlant Cloud public, privé et serveurs locaux), disposer d'un partenaire capable d'assurer le Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) est vital. Nos processus, alignés sur les normes ITIL v4, permettent une traçabilité totale des interventions et un respect strict des SLA (Service Level Agreement).
La fin du modèle 'Break/Fix'
Trop d'entreprises fonctionnent encore sur un mode réactif : elles appellent un prestataire uniquement quand la panne survient. Ce modèle 'Break/Fix' est économiquement dangereux. Notre approche de l'infogérance proactive inverse ce paradigme. Grâce à nos sondes de supervision RMM (Remote Monitoring & Management), nous anticipons les défaillances (disques saturés, services arrêtés, tentatives d'intrusion) avant qu'elles n'impactent votre production.
Maîtrise de la Dette Technique
Un parc informatique vieillissant est un frein à la croissance. C'est ce qu'on appelle la 'dette technique'. Notre rôle de DSI externalisé consiste à piloter votre roadmap technologique : renouvellement planifié du matériel, migration progressive vers le Cloud (Azure/AWS), et sécurisation des endpoints. Nous transformons votre IT d'un centre de coûts en un centre de profit, garantissant l'agilité nécessaire pour faire face aux évolutions du marché.
Gouvernance et Conformité
L'infogérance moderne inclut un volet réglementaire incontournable. Gestion des identités, traçabilité des accès, conformité RGPD : nous assurons que votre SI respecte les normes légales en vigueur. Chaque trimestre, un Comité de Pilotage (COPIL) vous permet de visualiser les indicateurs clés (KPI) et d'ajuster la stratégie IT en fonction de vos objectifs business.
Cas d'usage sectoriels
Cas concret : Une PME industrielle de 50 salariés subissait des lenteurs réseaux quotidiennes et des arrêts de production. Leur prestataire précédent intervenait en J+2. Après notre audit, nous avons identifié un goulot d'étranglement sur le cœur de réseau et une obsolescence des serveurs. En 1 mois, nous avons migré leur infrastructure vers un environnement hybride sécurisé. Résultat : +30% de productivité pour les équipes et une baisse de 20% du budget IT annuel grâce à la rationalisation des licences.
Expertise Technique
Notre expertise technique repose sur une maîtrise transversale des couches de votre infrastructure. Nous ne sommes pas de simples mainteneurs, nous sommes des architectes systèmes et réseaux certifiés.
Architecture Hybride & Cloud
Nous maîtrisons l'interconnexion complexe entre vos serveurs physiques (On-Premise) et le Cloud.
- Microsoft 365 & Azure : Administration avancée des tenants, gestion des politiques de sécurité (Intune), et optimisation des coûts de licences.
- Virtualisation : Expertise sur les hyperviseurs leaders du marché (VMware vSphere, Microsoft Hyper-V) pour garantir la haute disponibilité (HA) de vos applications critiques.
- Réseau & SD-WAN : Configuration de firewalls nouvelle génération (Fortinet, Sophos), segmentation de réseaux (VLANs) et priorisation des flux (QoS) pour la VoIP.
La Sécurité : Approche 'Zero Trust'
Dans un contexte de cybermenace élevée, l'antivirus classique ne suffit plus. Nous déployons une stack de sécurité multicouche :
- EDR / XDR (Endpoint Detection & Response) : Analyse comportementale par Intelligence Artificielle pour bloquer les ransomwares inconnus (Zero-day).
- MFA (Authentification Multi-Facteurs) : Généralisation de la double authentification pour verrouiller l'accès aux données, même en cas de vol de mot de passe.
- SOC (Security Operations Center) : Une surveillance active des logs et des alertes de sécurité pour détecter les mouvements latéraux suspects dans votre réseau.
Sauvegarde 3-2-1 et PRA
La sauvegarde est votre dernière ligne de défense. Nous appliquons la règle d'or du 3-2-1 : 3 copies de vos données, sur 2 supports différents, dont 1 copie externalisée et immuable (insensible aux cryptolockers). Nous testons régulièrement la restaurabilité de ces sauvegardes (Plan de Reprise d'Activité) pour garantir qu'en cas de sinistre majeur, votre entreprise redémarre en quelques heures, et non en quelques jours.
Infogérance externe, régie interne ou freelance : ce que révèle une PME de 30 postes
Le vrai choix n'est pas entre trois cases sur un tableau : c'est arbitrer entre couverture de service, coût complet et risque de continuité. Ce comparatif intègre les charges cachées que les DAF découvrent souvent en cours de contrat.
| Critère | Régie interne | Freelance | Infogérance Infranat |
|---|---|---|---|
| Coût complet (30 postes) | Salaire chargé d'un admin sys senior + outils RMM/EDR à financer en propre | Facturation TJM + outils à votre charge · budget difficile à cadrer sur 12 mois | Forfait mutualisé tout compris (supervision, EDR, sauvegarde inclus) |
| Continuité de service | Interrompue lors des congés, arrêts maladie, démissions | Dépendante d'un seul individu · délai typique 24-72 h | Équipe mutualisée · SLA critique 15 min · astreinte 24/7 |
| Périmètre couvert | Généraliste, souvent débordé sur cybersécurité et cloud | Selon spécialisation individuelle · rarement supervision proactive | Poste, serveur, cloud, réseau, sécurité, M365, sauvegarde 3-2-1 |
| Cybersécurité incluse | Antivirus basique · pas de SOC · EDR en option payante | Presque jamais incluse · souvent sous-traitée | EDR managé + MFA + supervision comportementale inclus |
| Documentation & réversibilité | Souvent dans la tête d'une personne · risque en cas de départ | Variable · dépend de la maturité du prestataire | Documentation IT4IT contractuelle · restitution garantie |
| Conformité NIS2 / RGPD | À monter en interne · charge de veille | Rarement dans le périmètre | RSSI mutualisé · audit d'écart NIS2 inclus dès la formule Pro |
| Escalade N2/N3 (serveurs, cloud, incidents complexes) | Nécessite recrutement d'un profil senior supplémentaire | Impossible en pratique | Escalade native vers Admin Sys, Expert Cyber, Architecte Cloud |
Comment se construit le budget d'une infogérance PME en 2026 ?
Notre forfait Essentiel démarre à 15 € HT par poste et par mois. Le budget total d'un contrat d'infogérance dépend ensuite d'un ensemble de variables techniques et de choix de couverture. Voici la logique de construction que nous appliquons chez Infranat, en toute transparence.
Ce qui fait vraiment varier le budget
Volumétrie du parc
Nombre de postes, de serveurs physiques et virtualisés, de sites distants. C'est le premier levier : chaque équipement supervisé consomme une part d'outillage RMM et de temps humain.
Niveau de sécurité exigé
Un antivirus classique n'a pas le même coût qu'un EDR managé, un SOC externalisé ou une protection XDR complète. Le choix se fait en fonction de votre exposition, de votre secteur et de vos obligations cyberassurance.
Volume et rétention des sauvegardes
Sauvegarder 500 Go n'a rien à voir avec sauvegarder 20 To. La rétention (30 jours, 1 an, 7 ans pour la comptabilité) et l'immutabilité (protection ransomware) impactent directement le coût de stockage.
Périmètre couvert par le forfait
Postes seuls, ou postes plus serveurs, ou tout le SI (réseau, cloud, Microsoft 365, téléphonie). Plus le périmètre est large, plus le mutualisme joue en votre faveur.
Astreinte hors heures ouvrées
Une astreinte 24/7 sur incidents critiques (nuits, week-ends, jours fériés) mobilise une équipe permanente et se facture séparément du forfait de base.
Périmètre de conformité
NIS2, DORA, HDS pour la santé, ISO 27001 : chaque cadre réglementaire impose des mesures techniques et une documentation qui rentrent dans le contrat.
Nos principes tarifaires
Forfait tout compris
Un seul prix par poste et par mois. Pas de compteur d'appels, pas de facture surprise en fin de mois, pas de majoration cachée sur les interventions du quotidien.
Audit offert avant devis
Nous cartographions votre parc, identifions les failles critiques et vous remettons un budget précis basé sur votre réalité, pas sur un tarif générique.
3 mois d'essai résiliable à tout moment
Vous validez la qualité du service avant tout engagement long. Aucun frais de résiliation sur cette période.
Réversibilité contractuelle
Si vous partez, nous vous remettons sous 15 jours ouvrés la documentation, les comptes admin, les mots de passe et l'historique. Pas de prise en otage.
Voir nos forfaits détaillés
Le détail des inclus par formule (Essentiel, Pro, Premium, DSI externalisée) et le simulateur de budget sont disponibles sur notre page tarifs dédiée.
Voir nos forfaits à partir de 15 € HT/poste/moisFocus Métier : Vos Enjeux
Répondre à la pénurie de talents IT
Recruter, former et fidéliser un administrateur système compétent est devenu un défi majeur et coûteux pour une PME. En choisissant l'infogérance, vous accédez immédiatement à une équipe pluridisciplinaire (Techniciens Helpdesk, Admin Sys, Experts Cyber, DSI) pour un coût inférieur à un seul salaire chargé. Vous supprimez les risques liés aux congés, aux démissions ou aux absences maladie : notre service est assuré en continu, toute l'année.
Le défi du Télétravail et de la Mobilité
L'entreprise n'a plus de murs. Vos collaborateurs travaillent depuis chez eux, en déplacement ou dans des espaces de coworking. Cette hybridité du travail expose votre SI. Nous déployons des solutions de VPN SSL sécurisés, de bureaux virtuels (VDI/AVD) et de gestion de flotte mobile (MDM) pour garantir que l'expérience utilisateur soit fluide et sécurisée, quel que soit l'endroit où se trouve votre collaborateur. Le 'Shadow IT' (l'utilisation d'outils non validés par l'entreprise) est ainsi maîtrisé.
Maîtrise budgétaire et ROI
L'informatique est souvent perçue comme un puits sans fond financier. Notre modèle de facturation au forfait (par utilisateur ou par poste) apporte une lisibilité totale. Plus de factures surprises à chaque intervention. De plus, grâce à la virtualisation et à la migration vers le SaaS (Software as a Service), nous transformons vos dépenses d'investissement (CAPEX) en dépenses de fonctionnement (OPEX), optimisant ainsi votre trésorerie et votre fiscalité.
Réglementation
L'infogérance en 2026 ne se pense plus indépendamment du cadre réglementaire. Trois textes structurent l'obligation de résultat de tout prestataire IT français.
NIS2 : directive Sécurité des Réseaux et de l'Information
Applicable en droit français depuis octobre 2024, la directive NIS2 étend le périmètre des entités concernées bien au-delà des OIV. Sont désormais concernées les entreprises de plus de 50 salariés ou dont le chiffre d'affaires dépasse 10 M€ dans 18 secteurs essentiels (santé, agroalimentaire, transports, énergie, prestataires numériques). Concrètement, votre PME doit démontrer une gouvernance cyber, un plan de réponse aux incidents et une notification à l'ANSSI sous 24 heures en cas d'attaque. Notre infogérance Pro inclut l'audit d'écart NIS2 initial et la mise en place des exigences techniques (EDR, MFA, segmentation, sauvegardes immuables).
RGPD : Règlement Général sur la Protection des Données
En vigueur depuis 2018, le RGPD reste au cœur des contrôles CNIL en 2026 (sanctions record atteignant 4 % du chiffre d'affaires mondial). Notre rôle d'infogéreur couvre le volet technique : chiffrement des postes et sauvegardes, gestion des habilitations, journalisation des accès sensibles, procédure de purge à la demande. Nous établissons avec vous la liste des traitements sous-traités et fournissons l'annexe de sous-traitance conforme à l'article 28 du RGPD.
DORA : Digital Operational Resilience Act
Applicable depuis janvier 2025 aux acteurs financiers (banques, assurances, prestataires de services de paiement, courtiers, sociétés de gestion), DORA impose une résilience opérationnelle testée : cartographie des dépendances IT, tests de pénétration, plan de continuité éprouvé, gestion des risques liés aux prestataires tiers. Si votre PME est soumise à DORA, notre méthodologie prévoit la fourniture du référentiel de risques et la participation aux tests annuels de continuité.
Souveraineté des données et hébergement
Le Cloud Act américain reste applicable aux hyperscalers, y compris quand les données sont hébergées en Europe. Pour les secteurs sensibles (santé HDS, défense, collectivités), nous privilégions un hébergement français labellisé (OVHcloud, Scaleway, Outscale) ou une stratégie de chiffrement à clés maîtrisées par le client. Cette question est arbitrée dès la phase d'audit d'architecture.
Ce que change la loi SREN (Sécurisation et Régulation de l'Espace Numérique)
Adoptée en 2024, la loi SREN durcit les obligations de vigilance pour les fournisseurs de services numériques et introduit un filtre anti-arnaque piloté par l'ANSSI. Notre supervision inclut la vérification de vos DNS, la surveillance des tentatives de typosquatting sur votre nom de domaine et la remontée automatisée des indicateurs de compromission (IOC) aux CSIRT régionaux.
Notre Méthodologie
Un processus rodé pour garantir la continuité de vos services.
Audit & Analyse
Cartographie complète de votre existant et identification des failles critiques.
Déploiement
Mise en place sécurisée des outils de supervision et correction des vulnérabilités.
Pilotage Actif
Suivi quotidien 24/7, support utilisateur illimité et comités de pilotage.
Notre méthodologie d'infogérance est le fruit de 10 années d'expérience. Elle est rigoureuse, documentée et transparente.
- Phase 1 : L'Audit d'Architecture (Onboarding)
Nous ne prenons jamais les clés d'un SI sans l'avoir cartographié. Nous réalisons un inventaire exhaustif (matériel, logiciel, réseau), identifions les vulnérabilités critiques (failles de sécurité, sauvegardes défaillantes) et vous remettons un plan de mise à niveau priorisé. - Phase 2 : La Stabilisation
Avant de passer en gestion courante, nous corrigeons les défauts majeurs. Mise à jour des serveurs, nettoyage des postes, sécurisation des accès administrateurs. L'objectif est d'assainir les fondations pour réduire le volume d'incidents futurs. - Phase 3 : Le Pilotage Actif (Run)
C'est le quotidien. Vos utilisateurs accèdent à notre support illimité via un portail de ticketing, par mail ou téléphone. En parallèle, nos outils automatisés gèrent le patch management (mises à jour Windows et tiers) et la surveillance des alertes. - Phase 4 : L'Amélioration Continue
L'informatique évolue vite. Lors des comités de pilotage trimestriels, nous analysons les statistiques d'intervention et vous proposons des axes d'amélioration : renouvellement de matériel, formation des utilisateurs, évolution vers de nouveaux outils collaboratifs.
Pourquoi Infranat
Pourquoi Infranat ? Parce que nous ne vendons pas des heures, nous vendons de la disponibilité. Contrairement aux prestataires "à la demande" qui profitent de vos pannes pour facturer, notre modèle au forfait nous incite à ce que tout fonctionne parfaitement. Moins vous avez de pannes, plus nous sommes rentables : nos intérêts sont donc parfaitement alignés. De plus, notre maillage territorial nous permet d'intervenir physiquement sous 4h partout en France, là où les acteurs 100% digitaux échouent.
7 erreurs qui plombent un contrat d'infogérance et comment les éviter
Nous auditons chaque année des dizaines de contrats existants avant repreneur. Voici les pièges qui reviennent le plus souvent, tous secteurs confondus.
Confondre infogérance et intervention à la demande
Vous payez un forfait mais votre prestataire arrive après la panne. Aucune supervision, aucun patch management, aucun signal faible détecté avant l'incident majeur.
Signer un SLA sans définition précise de la criticité
Le prestataire classe vos incidents comme mineurs alors qu'ils bloquent votre production. Vous n'avez aucun recours contractuel.
Négliger la clause de réversibilité
En fin de contrat, votre nouveau prestataire ne récupère ni la documentation, ni les comptes admin, ni l'historique. La migration prend 6 mois et coûte 3 fois plus cher que prévu.
Sous-estimer la cybersécurité au démarrage
Le contrat exclut EDR, MFA et supervision comportementale. Six mois plus tard, un ransomware chiffre vos données et l'assureur refuse la prise en charge faute de mesures conformes.
Choisir uniquement sur le prix affiché
Le forfait de base est bas mais chaque intervention hors périmètre est facturée à l'heure. En fin d'année, le coût réel a doublé.
Oublier la conformité NIS2 ou RGPD dans le périmètre
Votre PME entre dans le périmètre NIS2 mais votre prestataire ne le couvre pas. En cas de contrôle ANSSI, vous n'avez ni gouvernance ni plan de réponse aux incidents.
Ne pas tester la sauvegarde
Vous payez pour une sauvegarde depuis 3 ans, mais elle n'est jamais restaurée. Le jour de l'incident, la restauration échoue ou prend 5 jours.
Ce qui change en 2026
Le métier d'infogérance a plus évolué en 24 mois qu'en 10 ans. Cinq mouvements de fond redéfinissent aujourd'hui ce que doit couvrir un prestataire sérieux.
1. Cyberassurance : la barre monte en 2026
Les assureurs (AXA, Beazley, Chubb, Generali) ont revu leurs grilles de souscription cyber. Sans EDR managé, MFA généralisé, sauvegardes immuables et supervision 24/7, la prime double ou l'assurance est refusée. Notre formule Pro couvre nativement ces exigences et fournit l'attestation contractuelle demandée par l'assureur.
2. Copilot Microsoft 365 : gouvernance des données à revoir
Le déploiement de Copilot expose au grand jour la mauvaise hygiène des permissions SharePoint accumulée depuis 5 ans. Un utilisateur peut soudainement interroger des documents dont il ignorait l'existence. Notre méthodologie inclut un audit préalable des habilitations et un plan de remédiation avant tout déploiement Copilot.
3. Fin du support Windows 10 en octobre 2025 (rappel de rattrapage 2026)
De nombreuses PME entament 2026 avec encore 30 à 60 % de leur parc sur Windows 10. Sans ESU (Extended Security Updates payante), ces postes deviennent la porte d'entrée numéro un des ransomwares. Nous pilotons la migration vers Windows 11 (compatibilité TPM, roadmap poste par poste, tests applicatifs) avec un objectif de sortie complète sous 6 mois.
4. IA générative dans le helpdesk : automatisation mesurable
Depuis 2025, nos techniciens N1 utilisent des assistants IA (résumé de ticket, suggestion de résolution, génération de KB) qui réduisent le temps de traitement de 30 à 40 % sur les demandes standard. Les gains sont réinvestis dans la supervision proactive : plus de temps humain sur les cas complexes, moins sur la répétition.
5. Souveraineté : hébergement français en croissance
Face au Cloud Act et aux exigences NIS2/DORA, la demande d'hébergement français labellisé (OVHcloud, Scaleway, Outscale, 3DS Outscale, NumSpot) explose. Notre catalogue 2026 privilégie ces acteurs pour les secteurs sensibles (santé HDS, collectivités, défense) et propose des architectures hybrides quand la performance globale l'exige.
6. Consolidation du marché MSP français
Plus de 200 rachats de PME MSP françaises ont eu lieu en 2024-2025. Résultat : votre prestataire de proximité est peut-être en train d'être absorbé par un groupe qui va standardiser (et donc dégrader) le service. Vérifiez la stabilité capitalistique de votre partenaire IT et son engagement de service local.
Cas clients
Retours d'expérience concrets sur ce périmètre.
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Lexique de l'expert
Garantie de Temps d’Intervention. Le délai contractuel entre votre appel et le début de la prise en charge technique (ex: 4h).
Maintien en Condition Opérationnelle. L’ensemble des actions préventives garantissant que vos serveurs fonctionnent 24h/24 sans interruption.
Remote Monitoring. Nos sondes logicielles qui surveillent la santé de votre parc en temps réel pour anticiper les pannes.
Engagement contractuel de qualité. Il définit précisément les délais d’intervention maximums sur lesquels nous nous engageons par écrit.
Le pilotage stratégique de l’informatique. Ce n’est pas de la technique, c’est l’alignement des outils sur vos besoins business.
Votre directeur informatique à temps partagé. Il pilote la stratégie numérique, gère les budgets et aligne la technologie sur vos objectifs de croissance.
Questions Fréquentes
