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Prestataire Informatique de Confiance
Plus qu'un fournisseur, un partenaire engagé. Infranat accompagne la croissance de votre PME avec un conseil neutre, une vision long terme et une expertise technique certifiée.
Stratégie & Vision
L'Informatique ne doit plus être un centre de coûts
Pour trop de dirigeants, l'informatique est un mal nécessaire, une source de dépenses imprévisibles et de stress. Notre mission de Prestataire Informatique Global est de renverser cette vapeur. Nous transformons votre IT en un levier de productivité. Comment ? En anticipant les pannes plutôt qu'en les subissant, en sécurisant vos actifs pour éviter les arrêts de production, et en vous conseillant les outils qui feront gagner du temps à vos équipes. Votre informatique doit travailler pour vous, pas l'inverse.
Un Interlocuteur Unique pour tout votre écosystème
La gestion multi-fournisseurs est un enfer administratif. Entre l'opérateur internet qui rejette la faute sur le standardiste, et l'éditeur de logiciel qui accuse le serveur, vous perdez un temps précieux. En nous choisissant, vous optez pour le Guichet Unique.
- Un problème d'internet ? Nous gérons la fibre.
- Un PC en panne ? Nous réparons.
- Une licence Office à ajouter ? Nous l'activons.
- Une faille de sécurité ? Nous colmatons.
Une approche "Business Partner"
Nous ne sommes pas de simples "réparateurs d'ordinateurs". Nous nous asseyons à la table de direction pour comprendre votre métier. Vous êtes un cabinet d'avocats ? La confidentialité est votre priorité. Vous êtes un logisticien ? La disponibilité du WiFi dans l'entrepôt est vitale. Nous alignons la technologie sur vos enjeux métiers spécifiques, pas sur des modes technologiques.
Cas d'usage sectoriels
Témoignage : "Nous avons changé 3 fois de prestataire en 5 ans avant de trouver Infranat. Enfin une équipe qui comprend notre métier et qui ne cherche pas à nous vendre du matériel inutile à chaque visite." - Directeur Financier, PME Transport.
Expertise Technique
La transversalité des compétences
La force d'un prestataire informatique d'envergure, c'est la somme de ses talents. Là où un freelance ou un salarié interne a ses limites, nous déployons une expertise à 360° :
- Systèmes & Réseaux : Maîtrise des serveurs Windows/Linux, de la virtualisation (VMware/Hyper-V) et du switching.
- Cloud & Modern Workplace : Experts certifiés Microsoft 365, Azure et solutions collaboratives (Teams, SharePoint).
- Cybersécurité : Analystes SOC pour la surveillance, déploiement d'EDR et gestion de crise ransomware.
- Télécoms : Gestion de la VoIP, des liens Fibre et de la flotte mobile.
Veille Technologique Permanente
L'informatique évolue à une vitesse vertigineuse. Ce qui était vrai il y a 6 mois est obsolète aujourd'hui. Nos équipes consacrent 15% de leur temps à la formation continue et aux certifications éditeurs. En nous déléguant votre IT, vous bénéficiez immédiatement des meilleures pratiques du marché (Best Practices) et des dernières innovations de sécurité, sans avoir à payer des formations coûteuses.
Outils de Pilotage Industriels
Nous investissons massivement dans des outils que peu de PME peuvent se payer en propre : plateformes de supervision (RMM), systèmes de ticketing (ITSM), scanners de vulnérabilité, outils de documentation automatique. Ces technologies nous permettent d'être proactifs et de détecter les anomalies avant qu'elles ne deviennent des pannes bloquantes.
Prestataire informatique externe, freelance ou equipe interne : quelle option pour votre PME
Choisir un prestataire informatique, c'est arbitrer entre trois modeles de gestion IT qui n'ont ni le meme perimetre, ni la meme continuite, ni la meme profondeur d'expertise. Voici comment se positionne une infogerance nouvelle generation face a une regie interne ou a un freelance.
| Critère | Régie interne | Freelance | Infogérance Infranat |
|---|---|---|---|
| Perimetre couvert | Support et exploitation quotidiens, souvent limites a un ou deux profils sur des sujets larges | Perimetre etroit centre sur une specialite, difficulte a couvrir support + reseau + cybersecurite ensemble | Support illimite, supervision H24, cybersecurite, cloud, reseau et sauvegardes couverts par une equipe complete |
| Continuite de service | Interruption des la moindre absence, conges ou depart, aucun back-up structure | Disponibilite variable selon les missions en cours, risque de blocage en cas d'indisponibilite unique | Astreinte structuree, tickets pris en charge en continu, plusieurs ingenieurs mobilisables sur chaque dossier |
| Expertise multi-domaines | Generalisme force, difficulte a maintenir un haut niveau sur cybersecurite, cloud et reseau simultanement | Excellent sur son domaine, absent sur les autres, pas de vision transverse SI | Cellules dediees par domaine, certifications editeurs et transfert de competences entre ingenieurs |
| Reactivite et SLA | Pas de SLA formalise, priorisation subie selon la charge du moment | SLA rare, dependance a la relation personnelle et a la disponibilite | SLA contractuels par niveau de criticite, escalade documentee et outil de ticketing traceable |
| Gouvernance et pilotage | Reporting artisanal, roadmap SI dependante d'une seule personne | Peu de pilotage global, la strategie SI reste a la charge de la direction | Comite de pilotage recurrent, tableaux de bord, roadmap co-construite avec la direction |
| Securite et conformite | Veille reglementaire NIS2, RGPD, ISO 27001 souvent en retard faute de temps | Depend fortement du profil, rarement outille pour porter la conformite dans la duree | Veille NIS2, RGPD, DORA integree, procedures documentees et exercices de crise programmes |
| Elasticite face a la croissance | Recrutement long et couteux pour absorber un pic d'activite ou un projet | Charge saturee rapidement, difficulte a monter une equipe projet en urgence | Renforts mobilisables sur ouverture de site, migration ou incident majeur sans recruter |
Combien coute un prestataire informatique pour PME en 2026
Notre forfait Essentiel demarre a 15 EUR HT par poste et par mois. Ce prix d'appel couvre le support illimite, la supervision et la gestion courante du parc. Le budget final depend de six variables que nous cartographions ensemble lors de l'audit initial : nombre d'utilisateurs, nombre de serveurs, criticite metier, perimetre cybersecurite, hebergement cloud et couverture horaire.
Les 6 variables qui font varier le budget prestataire informatique
Nombre d'utilisateurs et de postes
Le forfait est calcule au poste : plus le parc est homogene et outille en MDM, plus le prix marginal par utilisateur reste maitrise.
Nombre et criticite des serveurs
Serveurs physiques, virtuels, applicatifs metier ou bases de donnees critiques necessitent une supervision et un plan de sauvegarde renforces.
Perimetre cybersecurite retenu
EDR nouvelle generation, MFA generalise, filtrage mail, sensibilisation utilisateurs et gestion des vulnerabilites peuvent etre integres ou en option.
Hebergement cloud et sauvegardes
Microsoft 365, Azure, cloud souverain, sauvegarde externalisee immuable : chaque brique est dimensionnee selon vos volumes et vos obligations.
Couverture horaire et SLA
Heures ouvrees standard, astreinte etendue ou support H24 modifient la structure d'equipe dediee a votre compte.
Projets et transformation
Migration cloud, refonte reseau, deploiement Microsoft 365, mise en conformite NIS2 sont chiffres au forfait projet, distincts du recurrent.
Les 4 principes tarifaires Infranat
Transparence totale
Devis detaille poste par poste, aucun frais cache, refacturation editeur au reel avec justificatifs.
Engagement raisonnable
Contrat annuel reconductible, clause de reversibilite claire, aucune penalite abusive en cas de sortie.
Support illimite inclus
Le forfait couvre les tickets utilisateurs sans compteur d'heures : nous vous engageons sur le resultat, pas sur le temps passe.
Roadmap incluse
Comite de pilotage recurrent, revue budget IT et recommandations d'evolution comprises dans le forfait, pas facturees en supplement.
Un devis prestataire informatique clair en moins de 48 heures
Nos experts realisent un audit rapide de votre parc et de vos enjeux, puis vous transmettent un devis nominatif avec perimetre precis et engagement de service. Aucun engagement avant validation de votre part.
Voir les forfaits detailles a partir de 15 EUR HT/poste/moisFocus Métier : Vos Enjeux
La Gestion Multi-Sites simplifiée
Votre entreprise grandit, ouvre des agences secondaires ou des bureaux commerciaux ? L'homogénéisation du parc est un défi. Nous garantissons que le collaborateur de l'agence de Lyon a le même niveau de service, les mêmes accès et la même sécurité que celui du siège à Paris. Nous interconnectons vos sites via des VPN sécurisés (SD-WAN) pour créer un réseau d'entreprise unique et fluide.
Accompagnement à la croissance (Scalabilité)
Vous recrutez 10 personnes le mois prochain ? Vous fusionnez avec un concurrent ? Votre prestataire informatique doit être un accélérateur, pas un frein. Grâce à nos stocks tampons de matériel et à la flexibilité du Cloud, nous savons absorber vos pics de croissance. Nous prévoyons les licences et le matériel en amont pour que l'informatique suive le rythme de votre développement commercial.
Maîtrise du Budget (CAPEX vs OPEX)
Fini les "mauvaises surprises" budgétaires en fin d'année. Nous vous aidons à lisser vos coûts.
- Forfaitisation : Un coût par utilisateur connu à l'avance.
- Location Financière : Plutôt que d'acheter vos PC (CAPEX), nous proposons des solutions de location évolutive (OPEX) qui préservent votre trésorerie et incluent le renouvellement du matériel tous les 3 ans.
Réglementation
La directive NIS2, transposee en droit francais en octobre 2024, elargit fortement le perimetre des entites regulees. Beaucoup de PME sous-traitantes de grands comptes deviennent entites importantes de fait via la chaine d'approvisionnement. Le prestataire informatique doit fournir les preuves de gouvernance, gestion des risques, journalisation des acces et notification d'incident sous 24 heures a l'ANSSI. Un prestataire mature integre ces exigences dans son run standard, sans supplement.
RGPD et registre des traitements
Le RGPD reste le socle. Le prestataire informatique traite en tant que sous-traitant au sens de l'article 28, ce qui impose une convention sous-traitance signee, un registre des traitements a jour, des mesures techniques et organisationnelles documentees et une procedure de notification en 72 heures en cas de violation. Notre pratique : DPA remis a la contractualisation, revue annuelle des habilitations, chiffrement des sauvegardes.
DORA pour les acteurs finance
Depuis janvier 2025, DORA impose aux etablissements financiers et a leurs prestataires TIC critiques une resilience operationnelle numerique renforcee : cartographie des dependances, tests de resilience, registre des prestataires TIC. Un prestataire informatique qui intervient chez un cabinet de gestion, une fintech ou un courtier doit etre en capacite de renseigner ce registre et de participer aux tests annuels.
HDS pour les donnees de sante
Les cabinets medicaux, laboratoires, mutuelles et editeurs sante manipulent des donnees personnelles de sante. L'hebergement doit etre confie a un hebergeur certifie HDS et le prestataire informatique doit imposer des flux chiffres de bout en bout, une authentification forte et une tracabilite complete des acces medicaux. Nous privilegions les briques cloud certifiees HDS pour ces contextes.
ISO 27001 et bonnes pratiques ANSSI
Meme sans certification obligatoire, la reference ISO 27001 structure la maturite cyber d'une PME : politique de securite, classification des actifs, gestion des acces, continuite d'activite. Le referentiel ANSSI (guide d'hygiene informatique, recommandations MFA, sauvegardes 3-2-1) constitue le minimum vital que tout prestataire informatique serieux doit implementer par defaut.
SREN et responsabilite editoriale
La loi SREN de 2024 renforce les obligations de moderation, de filtrage des contenus illicites et de protection des mineurs pour les services numeriques. Pour les PME qui hebergent des espaces clients, plateformes internes ou intranets, le prestataire informatique doit garantir la journalisation des connexions et la capacite a repondre aux requisitions dans les delais legaux.
]]>Notre Méthodologie
Un processus rodé pour garantir la continuité de vos services.
Audit & Analyse
Cartographie complète de votre existant et identification des failles critiques.
Déploiement
Mise en place sécurisée des outils de supervision et correction des vulnérabilités.
Pilotage Actif
Suivi quotidien 24/7, support utilisateur illimité et comités de pilotage.
Changer de prestataire est une étape importante. Notre méthodologie d'intégration (Onboarding) est rodée pour assurer une transition sans douleur.
- Phase 1 : L'Audit de Prise de Connaissance
Nous ne touchons à rien avant d'avoir tout compris. Nous auditons votre réseau, rencontrons vos équipes clés, et récupérons les accès (mots de passe) auprès de l'ancien prestataire ou de l'interne. - Phase 2 : La Remise à Niveau (Sanctuarisation)
Nous corrigeons les failles critiques immédiates : sauvegardes défaillantes, antivirus périmés, droits d'admin trop larges. Nous sécurisons les fondations avant de construire. - Phase 3 : Le Déploiement des Outils
Nous installons nos agents de supervision et de télémaintenance sur tous vos postes. Nous formons vos utilisateurs à notre outil de ticketing ("Comment joindre le support ?"). - Phase 4 : Le Pilotage Trimestriel
Nous ne sommes pas un fournisseur "Fire & Forget". Tous les trimestres, un Responsable de Compte fait un point avec vous : analyse des tickets, état du parc, et proposition de budget pour l'année suivante.
Pourquoi Infranat
Indépendance et Transparence
Nous ne sommes mariés à aucun constructeur. Si nous vous recommandons du Dell plutôt que du HP, ou Microsoft plutôt que Google, c'est parce que c'est la meilleure solution pour VOUS, pas parce que nous avons des quotas de vente. Nous cultivons une transparence totale : vous restez propriétaire de vos licences, de vos données et de vos mots de passe "Admin". Pas de boîte noire chez Infranat.
Une équipe humaine et stable
Dans le monde des services informatiques (ESN), le turnover est souvent élevé. Chez Infranat, nous fidélisons nos talents. Pour vous, cela signifie que vous aurez au bout du fil des techniciens qui connaissent votre historique depuis des années, pas un nouveau stagiaire tous les 6 mois. Cette stabilité est la clé d'une relation de confiance durable.
Réactivité Contractuelle
Nous ne disons pas "nous ferons au mieux", nous disons "nous nous engageons". Nos contrats incluent des Garanties de Temps d'Intervention (GTI). Si votre serveur est en panne, nous sommes contractuellement obligés d'intervenir sous 4 heures (ou 1h selon contrat). C'est la différence entre un "bon copain qui s'y connaît" et un véritable partenaire professionnel.
Les 6 erreurs qui plombent la relation avec un prestataire informatique
Trente ans de terrain nous ont appris que la majorite des ruptures prestataire ne viennent pas de la technique mais de l'organisation. Voici les erreurs les plus frequentes chez les PME que nous reprenons.
Confondre depannage a l'heure et infogerance forfaitaire
Facturation qui explose des qu'un incident majeur arrive, absence de prevention et effet pompier permanent qui epuise les equipes.
Choisir un prestataire mono-personne sans back-up
Blocage total en cas de conges, maladie ou rupture, perte de la connaissance du SI et migration douloureuse vers un nouveau prestataire.
Ne pas contractualiser de SLA precis
Priorisation arbitraire des tickets, aucune sanction en cas de retard et incapacite a arbitrer entre plusieurs prestataires en cas de comparaison.
Laisser la cybersecurite en option
Compromission par ransomware, arret d'activite plusieurs jours, coup double avec la responsabilite RGPD et NIS2 engagee.
Signer sans clause de reversibilite
Impossibilite pratique de changer de prestataire, credentials retenus, documentation partielle et perte de leverage a la renegociation.
Ne pas piloter la relation
Prestataire qui devient boite noire, aucune roadmap SI, budget IT qui derape sans visibilite et decisions technologiques subies.
Sous-estimer l'onboarding
Prestataire qui decouvre le SI en gerant les incidents, tickets mal traites, agacement des utilisateurs et perte de confiance des les premieres semaines.
Ce qui change en 2026
Le support standard de Windows 10 s'est arrete en octobre 2025. Les PME qui n'ont pas encore migre leur parc s'exposent a des postes non patches, non conformes NIS2 et vulnerables. Un prestataire informatique serieux structure en 2026 la migration vers Windows 11, arbitre entre renouvellement materiel et extension de support payante et planifie le deploiement Autopilot pour industrialiser les livraisons.
IA generative et Copilot en environnement PME
Microsoft 365 Copilot, Gemini for Workspace et les assistants specialises s'installent dans le quotidien des PME. Le prestataire informatique doit encadrer les usages : gouvernance des donnees, permissions SharePoint remises au propre avant deploiement, sensibilisation aux prompts sensibles et arbitrages entre versions payantes et alternatives open source hebergees.
Cyberassurance et exigences d'assurabilite renforcees
Les cyberassureurs durcissent leurs questionnaires en 2026 : preuves MFA generalisee, EDR, sauvegarde immuable, tests de restauration, plan de continuite documente. Sans ces briques, la prime double ou la couverture disparait. Le prestataire informatique devient de facto le garant technique du dossier assurabilite et fournit les preuves demandees.
DORA et effet ruissellement sur les sous-traitants
Applicable depuis janvier 2025 aux acteurs financiers, DORA impose une cartographie des prestataires TIC critiques. Les PME sous-traitantes de banques, assurances ou fintechs doivent en 2026 fournir un registre, participer a des tests de resilience et documenter leur chaine de dependance. Un prestataire prepare a DORA fait gagner des semaines de reponse aux appels d'offres finance.
Souverainete numerique et cloud europeen
Les debats sur l'extra-territorialite du Cloud Act et les certifications SecNumCloud poussent les PME sensibles (defense, sante, secteur public, industrie critique) vers des offres cloud europeennes qualifiees. En 2026, le prestataire informatique arbitre pragmatiquement : Microsoft 365 pour la bureautique, cloud souverain pour les donnees sensibles, hybride assume plutot que dogmatique.
Automatisation du run et SOC manages
La detection cyber 24/7 devient accessible aux PME grace aux SOC manages mutualises et a l'automatisation par IA. En 2026, un prestataire informatique moderne integre un SOC nouvelle generation avec triage IA, playbooks automatises et reponse aux incidents en moins de 15 minutes, sans exiger une equipe cyber interne dont le cout complet interne devient rapidement irrationnel.
]]>Lexique de l'expert
Notre méthodologie de prise en main. Nous ne regardons pas juste la technique, mais aussi l'usage, les coûts cachés et la conformité légale de votre structure.
Votre simplificateur de vie. Infranat devient votre seul et unique point de contact pour tout ce qui touche au numérique (Internet, PC, Logiciels, Téléphone). Fini le ping-pong entre fournisseurs.
Votre Directeur Informatique à temps partagé. Il ne répare pas juste les pannes, il siège à vos côtés pour aligner la technologie sur votre stratégie de croissance (Budget, Projets, Innovation).
La délégation totale. Vous nous confiez les clés de votre informatique. Nous gérons tout : de la souris qui ne clique plus à la cyberattaque complexe, pour un loyer fixe mensuel.
Le passage de l'âge de pierre (papier, Excel, serveurs locaux) à l'ère moderne (Cloud, Automatisation, IA). Nous pilotons ce changement pour vous rendre plus compétitif.
Notre contrat de performance. C'est l'engagement écrit sur nos délais d'intervention et de rétablissement. Avec un prestataire professionnel, la réactivité n'est pas une option, c'est une obligation.
Questions Fréquentes
